जर्मन रेलवे डॉयचे बान विफल: इस वर्ष जर्मन रेलवे डॉयचे बान को की गई शिकायतों की संख्या 3 हजार 250 से अधिक हो गई। जर्मन रेलवे (डॉयचे बान) के बारे में शिकायतें इस वर्ष रिकॉर्ड स्तर पर पहुंच गईं। सार्वजनिक परिवहन सेवा सुलह एजेंसी एसओपी ने घोषणा की कि क्रिसमस से पहले यह संख्या 3 थी।
डॉयचे बान इस वर्ष देरी, रद्दीकरण, टिकट रिफंड और सेवा गुणवत्ता जैसे मुद्दों में विफल रहा है।
स्यूडडॉयचे त्साइटुंग की खबर के अनुसार, लगभग आधे यात्रियों को ट्रेन सेवाओं में व्यवधान या रद्दीकरण का सामना करना पड़ा।
हर तीन में से एक यात्री ने टिकट के बारे में शिकायत की, जबकि हर चार में से एक ग्राहक ने सेवा की गुणवत्ता के बारे में शिकायत की।
एसओपी प्रबंधक हेंज क्लेव ने इस बात पर जोर दिया कि रेलवे कर्मचारियों के अधिकारों की रक्षा के लिए 2009 में स्थापित यह संस्था व्यस्तता के कारण अपना सिर नहीं उठा पा रही है।
क्लेव ने नोट किया कि कई लोगों को, जिन्हें डॉयचे बान से अपेक्षित उत्तर नहीं मिला, उन्होंने उनके पास आवेदन किया और संस्था और ग्राहक के बीच मध्यस्थता के लिए कहा। डीबी में यात्री परिवहन के लिए जिम्मेदार निदेशक मंडल के सदस्य उलरिच होम्बर्ग ने दावा किया कि अधिकांश शिकायतें बाहरी कारणों से थीं।
यह कहते हुए कि गर्मियों में बाढ़ आपदा जैसी प्राकृतिक घटनाओं के कारण ट्रेन सेवाओं में देरी और रद्दीकरण हुआ, होम्बर्ग ने दावा किया कि डब्ल्यूबी कानूनी शिकार था। इसमें कहा गया कि चोरी, हमले और तकनीकी खराबी जैसे मुद्दे भी उड़ानों में व्यवधान का कारण बने।
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