लॉयल्टी एक्सएनयूएमएक्स अवार्ड्स से लेकर ओपीईटी तक का भव्य पुरस्कार

ओपेट को लॉयल्टी 360 अवार्ड्स से भव्य पुरस्कार: ओपेट, जिसे 8 वर्षों के लिए तुर्की में ईंधन क्षेत्र में उच्चतम ग्राहक संतुष्टि वाली कंपनी के रूप में चुना गया है, अंतरराष्ट्रीय क्षेत्र में भी अपनी उपलब्धियों का ताज हासिल करना जारी रखे हुए है। OPET को हाल ही में उसके ग्राहक-केंद्रित कार्य के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका में आयोजित लॉयल्टी 360 अवार्ड्स में "प्लैटिनम" पुरस्कार से सम्मानित किया गया था।
द लॉयल्टी मार्केटर्स एसोसिएशन द्वारा आयोजित लॉयल्टी 360 पुरस्कार समारोह पिछले मार्च में अमेरिका के ऑरलैंडो में आयोजित किया गया था। ओपीईटी को "प्लेटिनम" पुरस्कार के योग्य समझा गया, जो "अंतर्राष्ट्रीय बाजार" श्रेणी में सर्वोच्च पुरस्कार है, जिसमें ऑस्ट्रेलिया, जर्मनी, इंग्लैंड और स्पेन सहित विभिन्न देशों की 27 कंपनियां प्रतिस्पर्धा करती हैं। सीआरएम प्रबंधक निलय गुलेर और कटमा ने ओपीईटी की ओर से पुरस्कार जीता, जिसने अपने सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) कार्यक्रमों, ओपेट कार्ड और ओपेट वर्ल्डकार्ड विभाजन अध्ययन, दोषरहित सेवा कार्यक्रम, ऑनलाइन ईंधन, पासवर्ड अंक, प्रभावी ग्राहक संचार के साथ पहला स्थान हासिल किया। चैनल और ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण। प्रिय सेवा प्रबंधक, मेहमत अल्पिनान्क।
ओपीईटी, जिसने 2004 में सीआरएम अध्ययन शुरू किया था, की एक संरचना है जो अपने ग्राहकों को दिए जाने वाले 'डिजिटल लाभों' के कारण अपने प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग करती है। काल्डर टर्की ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में लगातार आठ वर्षों तक इस क्षेत्र में उच्चतम ग्राहक संतुष्टि वाला ब्रांड होने के नाते, यह भी साबित होता है कि यह उन कंपनियों में से एक है जो सीआरएम अनुप्रयोगों का सबसे प्रभावी ढंग से उपयोग करती है। ओपेट, जो ओपेट कार्ड के माध्यम से सक्रिय रूप से अपने ग्राहकों की निगरानी करता है, समग्र सीआरएम अनुप्रयोगों के अलावा ग्राहक-विशिष्ट अभियान भी लागू करता है।
OPET अपने 'जर्नी टू परफेक्शन' कार्यक्रम के साथ अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए काम करता है। खरीदारी के बाद सभी ग्राहकों को एसएमएस के माध्यम से "क्या आप प्रदान की गई सेवा से संतुष्ट हैं?" उससे पूछा जाता है. यदि कोई "नहीं" एसएमएस प्राप्त होता है, तो संदेश तुरंत कॉल सेंटर को भेज दिया जाता है। कॉल सेंटर ग्राहक को वापस कॉल करके असंतोष के स्रोत के बारे में जानकारी प्राप्त करता है और इसे संबंधित इकाइयों को भेज देता है। चूंकि यह एक एकीकृत प्रणाली है, इसलिए यह एप्लिकेशन स्टेशनों पर कियोस्क में भी प्रभावी है। जब ग्राहक इन कियोस्क पर अपना कार्ड स्कैन करता है और 'नहीं' बटन दबाता है, तो उसे तुरंत कॉल सेंटर द्वारा कॉल किया जाता है। ओपेट का "पूर्णता की यात्रा" सिद्धांत; यह कॉल सेंटर, स्टेशन और ऑनलाइन सेवाओं सहित अपने बिना शर्त संतुष्टि दृष्टिकोण के साथ क्षेत्र में बदलाव लाता है। ओपीईटी कॉल सेंटर 7/24 सेवा प्रदान करता है, सभी कॉलों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करता है और अपने संपूर्ण तकनीकी बुनियादी ढांचे के साथ सभी ग्राहकों के लिए समाधान तैयार करता है। ओपीईटी के सभी स्टेशन; यह अपने उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता, स्टेशन लेआउट, एक मैत्रीपूर्ण और विश्वसनीय वातावरण प्रदान करने, शौचालय की सफाई और विकलांगों के लिए तैयार किए गए तंत्र के साथ एक समग्र मानक होने के कारण ध्यान आकर्षित करता है।