पूर्णता की ओर

पूर्णता के रास्ते पर: वाणिज्यिक वाहनों में पहली आईएसओ 10002 प्रमाणित सेवाओं की स्थापना करने वाले ओटोकर अपने ग्राहकों से आरएंडडी और इंजीनियरिंग अध्ययनों के फीडबैक को निर्देशित करते हैं। ओटोकर इस प्रकार निर्माता की संतुष्टि के लिए वाहनों का उत्पादन करता है।
OTOKAR ने अपनी परियोजनाओं में एक नया जोड़ा है जो बिक्री के बाद सेवा रणनीतियों को विकसित करता है और क्षेत्र में सेवा मानकों के स्तर को बढ़ाता है। नवंबर 2013 में ओटोकर आफ्टर-सेल्स सर्विसेज डायरेक्टोरेट की छत्रछाया में ग्राहक संतुष्टि टीम द्वारा शुरू की गई "आईएसओ 10002 ग्राहक संतुष्टि प्रबंधन प्रणाली परियोजना" के साथ, ओटोकर अधिकृत सेवाएं प्रमाणन प्राप्त करने वाली तुर्की में पहली अधिकृत वाणिज्यिक वाहन सेवाएं बन गईं। ISO 10002 ग्राहक संतुष्टि प्रबंधन प्रणाली परियोजना का उद्देश्य ओटोकर अधिकृत सेवाओं में सेवा की गुणवत्ता बढ़ाना और ओटोकर उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि बढ़ाना है। इस्तांबुल में आठ अधिकृत सेवा बिंदुओं पर किए गए काम का पहला फल पहले ही एकत्र किया जाना शुरू हो चुका है, और दीर्घकालिक लक्ष्य पूरे तुर्की में सभी अधिकृत सेवा बिंदुओं पर समान मानक स्थापित करना और विकास की गति को तेज करना है।
ग्राहक महत्व
यद्यपि यह परियोजना, जो प्राथमिक लक्ष्य की ग्राहक संतुष्टि है, किसी भी औसत दर्जे का भौतिक मूल्य नहीं रखती है, ओटोकर बेहतरीन प्रतिक्रिया के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया की जांच करता है और इंजीनियरिंग अध्ययन और आरएंडडी में महत्वपूर्ण डेटा और योगदान प्रदान करता है। इस्तांबुल समानांतर परियोजना की तरह एक महानगर में प्राप्त परिणामों सभी तुर्की में फैला दिया जाएगा और मूल्यांकन किया जाएगा और चावल भी यहां एकत्र कर रहे हैं।
तुर्की में 2006 10002 प्रथाओं, आईएसओ ग्राहक संतुष्टि प्रबंधन प्रणाली और विशेष रूप से वाणिज्यिक वाहन क्षेत्र के मामले में मोटर वाहन मानकों को अपनाने में शुरू किया था यह दर्शाता है कि प्रणाली काफी मुश्किल Otokar ग्राहक संबंध यूनिट प्रबंधक Ergüder Gurel; "ओटोकर ने हमारे देश के पहले हस्ताक्षर करने की परंपरा को नहीं तोड़ा। ओटोकर अधिकृत सेवाएं पहली वाणिज्यिक वाहन सेवाएं बन गईं, जिन्हें वाणिज्यिक वाहनों के क्षेत्र में आईएसओ एक्सएनयूएमएक्स प्रमाणन प्राप्त हुआ। हमें अपने प्रोजेक्ट के साथ यह सफलता हासिल करने पर गर्व है। प्रणाली में, जिसका उद्देश्य बिना शर्त ग्राहक संतुष्टि प्रदान करना है, ग्राहक की प्रतिक्रिया को अधिकृत सेवाओं और कारखाने की ओर से अंतिम रूप दिया जाना चाहिए। ओटोकर के रूप में, सिस्टम द्वारा आवश्यक मानकों को स्थापित करने के हमारे प्रयासों में हमारा प्राथमिक लक्ष्य हमारे अधिकृत सेवा बिंदुओं पर एक मानसिकता परिवर्तन शुरू करना था। जब हम इसे हासिल करते हैं, तो यह सुनिश्चित करना संभव है कि वारंटी के दायरे से बाहर आने वाले वाहन ओटोकर अधिकृत सेवा केंद्र को ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि के साथ जारी रखें। हमारा मानना ​​है कि जैसे-जैसे ग्राहक का दृष्टिकोण बदलता है और हमारे उपयोगकर्ताओं को इसका एहसास होता है, हमारी अधिकृत सेवाओं की माँग बढ़ती है। संक्षेप में, हमारा प्राथमिक उद्देश्य ग्राहकों के समक्ष हमारी अधिकृत सेवाओं के पुन: पुष्टि में योगदान करना है। Gurel; "ओटोकर के रूप में, हम मानते हैं कि हम अपनी ब्रांड जागरूकता को बढ़ाएंगे और अपने ब्रांड की धारणा को हमारे ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाएंगे, जिससे वे प्रत्येक सेवा बिंदु पर प्राप्त होने वाली सेवा की गुणवत्ता, साथ ही साथ हमारे ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ा सकें।"
मजबूत ब्रांड मान्यता
ओटोकर आफ्टर सेल्स सर्विसेज ग्रुप यूनिट मैनेजर, औज़ुज दो रूक ने याद दिलाया कि ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और सेवाओं की ग्राहक संतुष्टि प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए इस परियोजना को पहली बार इस्तांबुल में लागू किया गया था। यपारक हमने उन क्षेत्रों का निर्धारण किया जो सेवाओं को व्यवस्थित करने के लिए खुले हैं और एक कैलेंडर के भीतर प्रशिक्षण का आयोजन किया है। हमने ग्राहकों की संतुष्टि के प्रति जागरूकता लाने का प्रयास किया। फिर हमने इस सेवा की निगरानी करने के लिए अपनी सेवाएं लीं ताकि ग्राहक के प्रति इस जागरूकता को प्रतिबिंबित किया जा सके कि वे सेवाओं को मापने के वे मापदंड मूल्यांकन Doruk के तहत निर्दिष्ट के अनुसार इरादा NOK घोड़े का बच्चा आ रहे हैं, 100 तुर्की भर में इस परियोजना के अगले साल इकट्ठा करने के लिए फल Otokar डीलर प्रसार करने के लिए शुरू कर दिया भी छुआ वे काम करना जारी रखेंगे।
ओटोकर ग्राहक संबंध इकाई प्रबंधक अर्गुडर गुलरेल और बिक्री के बाद सेवा समूह समूह के प्रबंधक ओउजोर डोरुक ने इस काम के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को अगले स्तर तक पहुंचाया। अब, नतीजों पर नजर ...