माल्टा के 71 प्रतिशत निवासी MOTA MOT: MOTA which की सेवाओं से संतुष्ट हैं, जो माल्टा में सार्वजनिक परिवहन सेवा चलाता है, ने ग्राहकों की संतुष्टि को मापने और मांगों के बारे में जानने के लिए मार्च में एक सर्वेक्षण किया।
Motas से एक बयान, TurkStat आंकड़ों के अनुसार, जो तुर्की में 62% संतुष्टि सार्वजनिक परिवहन को याद दिलाया है; यह देखा गया है कि हमने अपने सर्वेक्षण में इस स्तर को पार कर लिया है। कुल 6 बिन में एक स्वतंत्र संगठन द्वारा किए गए सर्वेक्षण में 5 हजार लोगों को, ट्रंबस 11 में हजार यात्रियों को संतुष्टि प्रश्न पूछा गया था। सर्वेक्षण के परिणामस्वरूप, यह निष्कर्ष निकाला गया है कि यात्री% 71 अनुपात में हमारी सेवा से संतुष्ट हैं।
इस सर्वेक्षण के अनुसार, निर्णय लेने के निर्णय पर विचार किया जाएगा "
माल्टाया में, हमने सार्वजनिक परिवहन में ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करने के लिए शुरू किए गए सर्वेक्षण के साथ ग्राहकों के अनुरोध और शिकायतें ली हैं। हमें प्राप्त होने वाली मांगों और शिकायतों को सार्वजनिक परिवहन के बारे में हमारे फैसलों में परिलक्षित किया जाएगा। हम हर फैसले में इन मांगों पर विचार करेंगे
MOTA MOT के अधिकारियों ने कहा कि सर्वेक्षण में लिए गए निर्णयों के बारे में सामने बताया जाएगा और सर्वेक्षण के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान की जाएगी। सर्वेक्षण अध्ययन में, स्टॉप पर प्रतीक्षा समय, उड़ानों की संख्या की पर्याप्तता, बसों की सुरक्षा, बस में रहने की दरें, स्टॉप पर साइन और रूटिंग, स्टॉप पर पर्याप्त और बैठने की जगह की पर्याप्तता जैसे प्रश्न पूछे गए थे।
"HALKIN% 84 व्यवसायों के सुरक्षित है"
ठहराव में वांछित स्तर पर प्रतीक्षा समय, जबकि यात्री "68" प्रश्न का उत्तर देते हैं, "उपयुक्त" है, जबकि यात्राओं की संख्या पर्याप्त है, प्रश्न "% 63" के यात्रियों को सकारात्मक, बस पर कब्जा करने की दर उपयुक्त है, यात्रियों का प्रश्न 55 "उपयुक्त" है। उसने जवाब दिया।
उत्तरदाताओं के 66 ने कहा कि स्टेशनों पर बैठने और प्रतीक्षा क्षेत्र पर्याप्त थे, स्टॉप पर 72 रूटिंग के लिए रूटिंग और अंकन के लिए पर्याप्त था और 84 बसों के लिए सुरक्षित था।
सर्वेक्षण में भाग लेने वाले यात्रियों के 11 82, 83 ने कहा कि वे वाहनों की साफ-सफाई से संतुष्ट हैं, 81 कर्मचारियों के व्यवहार और व्यवहार के बारे में, XNUMX के कर्मचारियों ने कहा कि वे ग्राहक के साथ संचार से संतुष्ट थे।
इसके अलावा, 70 ने कहा कि उन्हें MOTAŞ में शिकायतों और सुझावों को प्रेषित करने में कोई संचार समस्या नहीं है। जबकि 56 ने संचार के साथ अपनी संतुष्टि व्यक्त की, यह निर्धारित किया गया कि MOTAŞ तक पहुंची समस्याएं काफी हद तक हल हो गई थीं और XNUMX संतुष्टि का परिणाम था। MOTA MOT के अधिकारियों ने कहा कि उन्होंने एक कॉल सेंटर की स्थापना में तेजी लाई थी, जो इस स्तर को ऊपर ले जाने के लिए पहले शुरू किया गया था।
सर्वेक्षण का एक और परिणाम बसों के लिए ग्राहकों की संतुष्टि है। यह सर्वेक्षण में% 69 के रूप में परिलक्षित हुआ।
दूसरी ओर, 80 की कार सर्वेक्षण प्रतिभागियों की कार नहीं है, 8 की विशेष कार यातायात की संभावना तक सीमित है, 12 की विशेष वाहन यातायात की संभावना के साथ है, लेकिन जनता का मतलब अधिक सुरक्षित और आरामदायक है क्योंकि यह पसंदीदा लगता है इसमें कहा गया है।
सर्वेक्षण के परिणामों का मूल्यांकन किया गया था और मोटो अधिकारियों; यू बसों में ग्राहकों की संतुष्टि% 69 के रूप में सर्वेक्षण में परिलक्षित होती है।
यह निर्धारित किया गया था कि ट्रामबस के बारे में कम संतुष्टि दर के साथ यात्री संतुष्टि विषय था। हमारे मेट्रोपॉलिटन मेयर अहमत rकरी द्वारा घोषित ट्रंबस की खरीद पर काम में तेजी लाई गई। उम्मीद है, जितनी जल्दी हो सके, हम उन वाहनों की खरीद करते हैं जो यात्री घनत्व को कम कर देंगे।
जब हम सर्वेक्षण के परिणामों को देखते हैं, तो हम देखते हैं कि हमारी कंपनी की औसत संतुष्टि दर 71 है। यह एक परिणाम, तुर्की में औसत से अधिक है। हमारे द्वारा प्राप्त परिणामों के प्रकाश में, हम इस परिणाम को और भी अधिक ले जाने का लक्ष्य बना रहे हैं।
हमारे यात्रियों की नब्ज रखने के लिए, समय पर बदलती मांगों का जवाब देने के लिए, इस तरह के सर्वेक्षण निश्चित अवधि में जारी रहेंगे।
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