MOTA MOT कलाकार की सावधानी के साथ सार्वजनिक परिवहन सेवा को अंजाम दे रहा है: MOTAŞ द्वारा आयोजित ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के अनुसार, एक स्वतंत्र शोध संगठन, MOTA by द्वारा आयोजित एक स्वतंत्र शोध संगठन, माल्टा मेट्रोपॉलिटन म्युनिसिपैलिटी ने घोषणा की कि 10 उन यात्रियों के प्रतिशत से संतुष्ट है जो मलतया में सार्वजनिक परिवहन सेवा का उपयोग करते हैं।
MOTAS के महाप्रबंधक एनवर सेदत तामगाकी ने कहा कि उन्होंने 2016 में बनाए गए सर्वेक्षण के परिणामों को ध्यान में रखते हुए कुछ नवाचार किए और उन्होंने 2 कदम से नागरिक संतुष्टि को बढ़ाया।
एनवर सेडैट ने कहा, “2016 में किए गए सर्वेक्षण के साथ, हमने इस क्षेत्र में लोगों की अपेक्षाओं को निर्धारित किया और 2016 में उनमें से अधिकांश को साकार किया। जबकि हमने स्टॉप पर इंतजार कर रहे अपने यात्रियों को अपने गंतव्य का पता लगाने और सूचना स्क्रीन के साथ वाहनों के प्रस्थान समय को जानने में सक्षम बनाया, हमने उन स्टॉप की भी घोषणा की जहां वे वाहन में स्क्रीन के माध्यम से दृश्य और श्रव्य रूप से उतरेंगे, जिससे उन्हें अच्छा आराम मिलेगा। उनकी यात्राएँ. यात्रियों की मांग के अनुरूप स्मार्ट कार्ड तक पहुंच को सुविधाजनक बनाने के लिए, हमने स्मार्ट कार्ड का बैलेंस सीखने और इंटरनेट पर बैलेंस लोड करने की प्रणाली लागू की है।
हमारे द्वारा किए गए सर्वेक्षण में यह और इसी तरह के नवाचारों को प्रतिबिंबित किया गया था और हमें जनता से बहुत अच्छी प्रतिक्रियाएं मिलीं। ”
हम एक कलाकार की सावधानी के साथ सार्वजनिक परिवहन करते हैं ”
MOTA MOT के महाप्रबंधक Enver Sedat Tamgacı ने कहा कि उन्होंने नागरिकों के साथ तेज़ी से संवाद करने के लिए कॉल सेंटर को लागू किया है और कहा है, हमारा काम आसान नहीं है। हम एक कलाकार की सावधानी के साथ सार्वजनिक परिवहन करते हैं। जहां एक ओर हम विकासशील देशों के साथ बने रहने का प्रयास करते हैं, वहीं दूसरी ओर, हम उन सभी तरीकों और नवाचारों को प्रस्तुत करते हैं जिन्हें हम जनता की सराहना के लिए विकसित करते हैं। हम अपने सर्वेक्षणों के माध्यम से इन परिणामों तक पहुँचते हैं और हम लगातार मांगों के अनुरूप नियोजित नवाचारों को विकसित और कार्यान्वित करते हैं। ”
यह कहते हुए कि वाहनों की अधिभोग दर दिन-ब-दिन बढ़ती जाती है और उन क्षेत्रों से तीव्र मांगें होती हैं जहां बसें नहीं भेजी जाती हैं, MOTAŞ के महाप्रबंधक; बेहतर और बेहतर विकल्प हासिल करने के लिए हमने इस साल एक सर्वेक्षण किया। एक स्वतंत्र संगठन द्वारा किए गए सर्वेक्षण के दायरे में; स्टॉप, बसों और ट्राम्बस पर प्रतीक्षा कर रहे यात्रियों सहित कुल 10 हजार यात्रियों का साक्षात्कार लिया गया।
कारक विश्लेषण, आवृत्ति विश्लेषण और औसत सर्वेक्षण के परिणामों के अनुसार, पिछले वर्ष की तुलना में 2 अंक से ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि हुई है। ”
MOTA MOT महाप्रबंधक Enver Sedat Tamgacı ने सर्वेक्षण परिणामों के बारे में निम्नलिखित जानकारी दी:
Anket 5 हजार 780 पुरुष और 4 हजार 220 महिला विषयों का कुल सर्वेक्षण किया गया था। सर्वेक्षण के दायरे में, प्रतिभागियों के संतुष्टि स्तर को सर्वेक्षण में मापा और परिलक्षित किया गया। तदनुसार% सबसे, 10 43-13 आयु सीमा के साथ लगे हुए किया जा रहा है, जबकि सबसे कम संतुष्टि दर औसत एक 25% के साथ ऊपर-तुर्की में मापा गया था इस वर्ग एक साथ।
फिर से, 17-26- आयु वाले यात्री जो% 35 दर के साथ सर्वेक्षण में भाग लेते हैं, उन्होंने कहा कि वे हमारी सेवाओं से संतुष्ट हैं 74%, 36-45- उम्र के यात्री% 75, 46-55 और 75 हमारे 55 और 79 से संतुष्ट हैं वे हैं
सर्वेक्षण में, सार्वजनिक परिवहन के यात्री उपयोग का स्तर भी मापा जाता है; % 59 प्रतिदिन सार्वजनिक परिवहन का उपयोग करता है,% 20 का उपयोग सप्ताह में कई बार किया जाता है,% 12 का उपयोग हर दिन विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जाता है,% 5 का उपयोग शायद ही कभी किया जाता है,% 5 एक महीने में कई बार उपयोग किया जाता है।
आम जनता हमारी सेवा से संतुष्ट है
सर्वेक्षण किए गए यात्रियों का 79,23% कर्मचारियों में उनके विश्वास की पुष्टि करते हुए, कर्मचारियों के रवैये और व्यवहार से संतुष्ट थे। इसके बाद 79,06% की संतुष्टि दर, 78% के साथ वाहनों की सफाई, 77,5% के साथ वाहनों की सुरक्षा और 77% के साथ स्टॉप पर पर्याप्त अभिविन्यास और चिह्नों के साथ यात्रियों के साथ ड्राइवरों के संचार के बाद किया गया था।
जबकि हमारी सेवाओं से संतुष्ट होने वालों का अनुपात 2016 में सर्वेक्षण में 71,46% है, यह परिणाम हमने 2017 में किए गए सर्वेक्षण में 2 अंक बढ़ाकर 73,37 तक बढ़ा दिया है। इससे पता चलता है कि हमारी कंपनी में भरोसा हर साल बना रहता है।
हम कब्जा किए गए संतोष की प्रवृत्ति को उच्च स्तर तक बढ़ाने के अपने प्रयासों को जारी रखेंगे। वर्तमान वर्ष की शुरुआत में, हमने केआईओएसके रखे, जो डेबिट के तर्क में काम करते हैं और हमारे शहर के कुछ बिंदुओं पर स्मार्ट कार्ड पर शेष राशि का उपयोग करते थे। इसके अलावा, हम वर्ष के दौरान अपने लोगों के लिए नए ट्रंबस उपलब्ध कराने की योजना बनाते हैं। इस और इसी तरह के नवाचारों के बाद, हम उम्मीद करते हैं कि मार्च में 2018 यात्री सर्वेक्षण के परिणाम 75% तक बढ़ेंगे। "
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