परिवहनपार्क ए। पैसेंजर रिलेशन यूनिट ने 7 महीने में ट्राम, बस, टर्मिनल और पार्किंग के बारे में कुल 286 हजार 6 शिकायतों को हल करके नागरिकों को संतुष्ट किया।
10 अलग-अलग बिंदुओं से शिकायतें
परिवहनपार्क यात्री संबंध इकाई को कुल 10 विभिन्न चैनलों से शिकायतें प्राप्त होती रहती हैं। वेब, फोन, सिमर, याचिका, फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, ओपन डोर, 153 और मेल के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को यात्री संबंध इकाई तक पहुंचाया जाता है। यह कहा गया कि 6 महीने में वेब पर 232 शिकायतें, फोन पर 134, CIMER के माध्यम से 69, सोशल मीडिया पर 44 और खुले दरवाजे के माध्यम से 5 शिकायतें प्राप्त हुईं। इनके अलावा, पैसेंजर रिलेशन यूनिट को 5 में से 229 हजार 782 निराधार शिकायतें मिलीं।
153 के साथ पूरी तरह से समन्वित
ट्रांसपोर्टपार्क पैसेंजर रिलेशंस यूनिट यह सुनिश्चित करती है कि 153 कॉल सेंटर के संपर्क में रहकर शिकायतों को बहुत तेजी से हल किया जाए। यह 153 द्वारा प्राप्त शिकायतों की व्यवस्थित रूप से जांच करता है, उन्हें हल करता है, प्रतिक्रिया प्रदान करता है और यात्रियों की मांगों, सुझावों और शिकायतों का समाधान करता है।
सैक्शन के लिए कॉल बैक कर रहे हैं
इकाई उन सभी यात्रियों को वापस बुलाती है जो एक-एक करके अनुरोध, सुझाव या शिकायत दर्ज करते हैं। माध्यम चाहे जो भी हो, शिकायतों, अनुरोधों या सुझावों से, चाहे वह वापस बुलाकर हल किया गया हो, संतुष्टि और लघु मूल्यांकन सर्वेक्षण आयोजित किए जाते हैं। पिछले 6 महीनों में, कुल 5532 लोगों को वापस बुलाया गया। इस तरह, यह प्रक्रिया तब तक की जाती है जब तक नागरिकों की मांगों का समाधान नहीं हो जाता है, प्रक्रिया जारी रहती है और संतुष्टि उच्चतम स्तरों तक बढ़ जाती है।
टिप्पणी करने वाले पहले व्यक्ति बनें