मेट्रो इस्तांबुल ईएफक्यूएम बाहरी मूल्यांकन आयोजित किया गया

EFQM प्रबंधन मॉडल का एक बाहरी मूल्यांकन, जो एक स्थायी प्रबंधन दृष्टिकोण विकसित करने के लिए मेट्रो इस्तांबुल द्वारा उठाए गए महत्वपूर्ण कदमों में से एक है, जिसका उद्देश्य प्रबंधन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को और बेहतर बनाना है, लोगों को उन्मुख है और लोगों पर निर्भर नहीं है। महाप्रबंधक Szgür Soy ने कहा, "हम अपनी कंपनी की प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए उठाए गए हर कदम का समर्थन करते हैं।"

मेट्रो इस्तांबुल ने कॉर्पोरेट परिपक्वता और स्थायी कॉर्पोरेट सफलता के स्तर को बढ़ाकर प्रबंधन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए ईएफक्यूएम 2020 मॉडल की शुरुआत की। इस उद्देश्य के अनुसार; क्वालिटी मैनेजमेंट के लिए यूरोपीय फाउंडेशन (यूरोपीय फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट - ईएफक्यूएम) तुर्की क्वालिटी एसोसिएशन (काल) के तुर्की प्रतिनिधि द्वारा गठित एक टीम है, उन्होंने मेट्रो इस्तांबुल की वर्तमान स्थिति का पता लगाने के लिए ईएफक्यूएम बाहरी मूल्यांकन का एहसास किया।

4-दिवसीय मूल्यांकन प्रक्रिया

मूल्यांकन से पहले आवेदन दस्तावेजों के बारे में 2 महीने की तैयारी, प्रशिक्षण और तैयारी के बाद, मेट्रो इस्तांबुल 4 दिवसीय मूल्यांकन प्रक्रिया से गुजरा। इस संदर्भ में, कंपनी के प्रबंधकों और कर्मचारियों से जुड़े साक्षात्कार आयोजित करके बाहरी मूल्यांकन प्रक्रिया को सफलतापूर्वक पूरा किया गया। मूल्यांकन के बाद, समापन बैठक और तैयार रिपोर्ट का मूल्यांकन किया गया और आगामी अवधि में क्या करना है, इस पर विचारों का आदान-प्रदान किया गया।

"हम ऐसे कर्मचारी चाहते हैं जो पहल करें, निर्देश नहीं"

मेट्रो इस्तांबुल के महाप्रबंधक gzgür Soy, जिन्होंने समापन और मूल्यांकन बैठकों में भाग लिया, ने याद दिलाया कि मेट्रो इस्तांबुल 32 साल के इतिहास और 5 हजार से अधिक कर्मचारियों के साथ एक अच्छी तरह से स्थापित कंपनी है। यह व्यक्त करते हुए कि वे कंपनी में नवाचारों को जोड़कर गुणवत्ता बढ़ाने का लक्ष्य रखते हैं, ürzgür Soy ने कहा, “हम जो पहला बदलाव करना चाहते हैं वह बचत की संस्कृति है। दूसरे, जब हम दुनिया भर की रेल प्रणालियों को देखते हैं, तो हम देखते हैं कि यह एक बहुत ही पुरुष-प्रधान क्षेत्र है, लेकिन हम एक पारिवारिक माहौल बनाने के लिए निकल पड़े हैं जो महिलाओं को प्राथमिकता देता है और योग्यता और करियर विकास को प्राथमिकता देता है। तीसरा, हम प्रदर्शन-आधारित प्रबंधन को बहुत महत्व देते हैं। "हमारा लक्ष्य एक ऐसे प्रबंधन से आगे बढ़ना है जहाँ लोग एक संरचना के लिए निर्देश लेकर काम करते हैं जहाँ सभी स्तरों पर सेवा मानक है, लोग पहल करने के लिए अधिक इच्छुक हैं और टीम वर्क समर्थित है"

"हमारा लक्ष्य दुनिया की अग्रणी कंपनियों में से एक बनना है"

यह कहते हुए कि वे कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए उठाए गए सभी कदमों का समर्थन करते हैं, महाप्रबंधक सोय ने कहा, “इस अर्थ में, हम ईएफक्यूएम मॉडल को महत्वपूर्ण पाते हैं। हम मानते हैं कि मॉडल हमें एक अलग दृष्टिकोण से अपनी और हमारी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करने की अनुमति देगा। उच्च प्रदर्शन संगठन के रूप में तुर्की के प्रमुख शहरी रेल प्रणाली ऑपरेटर कि हमारी यात्रा यूरोप और दुनिया में अग्रणी कंपनियों में से एक में प्रवेश करने के लिए ईएफक्यूएम मॉडल दिशा पर हमारे काम को जारी रखेगी, हमारा लक्ष्य हमेशा सर्वोत्तम गुणवत्ता सेवा प्रदान करना है। हमारे उद्योग में अग्रणी भूमिका निभाने के दौरान, हम इस्तांबुल निवासियों को अपनी सार्वजनिक कंपनी टोपी के साथ-साथ उन क्षेत्रों को प्रदान करने के लिए सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं जो अपनी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के अनुरूप विभिन्न अनुभव प्रदान करेंगे ”।

"हम जानते हैं कि लोग अस्थायी हैं और संस्थान स्थायी हैं"

सबसे पहले, EFQM मॉडल के साथ; यह देखते हुए कि उनका उद्देश्य कंपनी के लिए संकट की स्थिति में बाहरी परिस्थितियों से स्वतंत्र रूप से बढ़ने के लिए यात्रियों की संतुष्टि बनाए रखना है, saidzgür Soy ने कहा, “इसके अलावा; हमारा लक्ष्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रबंधन प्रणाली को लक्ष्यों और रणनीतियों के अनुरूप ढोना है, ताकि एक आम कॉर्पोरेट संस्कृति और कार्य सिद्धांत की नींव रखी जा सके, ताकि यात्री संतुष्टि, कर्मचारी स्वास्थ्य और पर्यावरणीय प्रभावों के लिए आवश्यक बुनियादी स्थितियों की गारंटी हो सके। हम जानते हैं कि लोग अस्थायी हैं और संस्थान स्थायी हैं। इसलिए, 50 वर्षों के बाद, हम एक स्थायी प्रबंधन मॉडल और एक संस्थागत प्रणाली को लागू करना चाहते हैं, जहां हमारे पोते भी इस्तांबुल में मेट्रो लाइनों का उपयोग कर अपने फल खा सकते हैं ”।