अमीरात यह सुनिश्चित करने के लिए पसंद और लचीलेपन को प्राथमिकता देना जारी रखता है कि उसके यात्री हमेशा बदलती यात्रा स्थितियों में होने वाले परिवर्तनों के लिए सर्वोत्तम क्षतिपूर्ति कर सकें। मार्च 2020 से, एयरलाइन ने 2 मिलियन से अधिक यात्रियों को कई तारीख या गंतव्य परिवर्तन करने या भविष्य में उपयोग के लिए अपने टिकटों को यात्रा वाउचर में बदलने में मदद की है। जहां ९२,००० से अधिक यात्रियों ने यात्रा कूपन के लिए अपने टिकटों का आदान-प्रदान किया, वहीं ३८,००० से अधिक यात्रियों ने इस कूपन के बदले में उड़ान भरी।
अमीरात एयरलाइन के वाणिज्यिक मामलों के निदेशक अदनान काज़िम ने कहा: "जैसे-जैसे अंतरराष्ट्रीय यात्रा की मांग बढ़ती जा रही है, यात्री सुरक्षा और बुकिंग लचीलापन हमारी रणनीति के केंद्र में बना रहेगा। यह सुनिश्चित करके कि हमारे पास यात्री-अनुकूल बुकिंग नीतियां हैं, हमने उन यात्रियों में विश्वास बनाया है जो हमारे साथ यात्रा करने का निर्णय लेने की प्रक्रिया में हैं, और अनिश्चितता उत्पन्न होने पर उन्हें अपनी यात्रा योजनाओं पर अधिक नियंत्रण रखने में सक्षम बनाते हैं। इस मामले में, हमने उन्हें अपनी उदार रद्दीकरण नीति के माध्यम से तनाव-मुक्त परिवर्तन करने की अनुमति दी है, यात्रा कूपनों को आसानी से भुनाना सुनिश्चित किया है, वापसी प्रसंस्करण समय को तेज किया है, और यह सब हमारे उद्योग-अग्रणी बहु-जोखिम यात्रा बीमा के साथ है। हमने अपने स्काईवार्ड सदस्यों के लिए स्थिति और मील भी बढ़ा दी है।"
एयरलाइन ने लचीली बुकिंग पर खेल के नियमों को फिर से लिखा, उद्योग में सबसे उदार टिकट वैधता अवधि शुरू करते हुए, यात्रियों को 24 महीने से अधिक के लिए अपने टिकट रद्द करने और जब चाहें उनका उपयोग करने का विकल्प दिया। एयरलाइन अब 31 मई, 2022 तक आरक्षण रद्द करने की अवधि बढ़ा रही है, जिससे अपने यात्रियों को इस विश्वास के साथ बुकिंग करने की अनुमति मिलती है कि उनकी यात्रा की स्थिति में बदलाव के मामले में उन्हें पूरा समर्थन मिलेगा।
अमीरात भी यात्री रिटर्न को संभालने के लिए अपनी लंबे समय से चली आ रही प्रतिबद्धता को जारी रखता है, प्रकोप शुरू होने के बाद से लगभग 3,3 मिलियन धनवापसी अनुरोधों को संसाधित करता है। टिकट रिफंड को प्रबंधित करने की अपनी क्षमता को मजबूत करते हुए, एयरलाइन ने ट्रैवल एजेंटों और यात्रियों के लिए तेजी से बदलाव का समय हासिल किया है, जो उद्योग में सबसे तेज है और बार को ऊपर उठाता है। इस प्रकार एयरलाइन ने भविष्य के लिए अधिक विश्वास, प्रतिष्ठा और वफादारी प्रदान की।
अमीरात के यात्रियों को उद्योग में सबसे व्यापक बहु-जोखिम यात्रा बीमा से भी लाभ होता है, जिसे दिसंबर 2020 में पेश किया गया था। इस एप्लिकेशन के साथ, अमीरात अपने यात्रियों को आराम से यात्रा करने के लिए अतिरिक्त यात्रा आश्वासन प्रदान करने वाली पहली एयरलाइन बन गई। इसके लागू होने के बाद से, अमीरात के बहु-जोखिम यात्रा बीमा की बदौलत 7,2 मिलियन से अधिक यात्रियों ने सुरक्षित यात्रा की है।
अमीरात लगातार यात्री वफादारी कार्यक्रम स्काईवार्ड सदस्यों को विशेष विशेषाधिकारों के साथ यात्रा करने के लिए प्रोत्साहित करता है। अमीरात स्काईवर्ड्स ने 630.000 तक 2022 से अधिक सिल्वर, गोल्ड और प्लेटिनम सदस्यों की स्थिति की वैधता बढ़ा दी है। इसने 51 बिलियन स्काईवार्ड माइल्स की वैधता भी बढ़ा दी है, जिससे सदस्यों को भविष्य की यात्रा, केबिन अपग्रेड और पार्टनर पुरस्कारों के लिए उन्हें भुनाने की अनुमति मिलती है।
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