मेट्रो इस्तांबुल, कलदर द्वारा आयोजित योग्यता मूल्यांकन के परिणामस्वरूप; इसे 10 संस्थाओं को पीछे छोड़ते हुए एक बार में 5 स्टार मिले। इस डिग्री को हासिल करने के लिए तुर्की में मेट्रो इस्तांबुल, पहला और एकमात्र रेल सिस्टम ऑपरेटर; ने "5 स्टार सर्टिफिकेट" के साथ सुरक्षित और आरामदायक परिवहन में अपनी सफलता दर्ज की है। EFQM उत्कृष्टता मॉडल; इसमें नौ मानदंडों में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए संगठन के प्रयासों का मूल्यांकन शामिल है। इन मानदंडों के बीच; कंपनी द्वारा की जाने वाली गतिविधियाँ और इसके कर्मचारियों को मिलने वाले अवसर।
इस्तांबुल मेट्रोपॉलिटन नगर पालिका (IMM) की सहायक कंपनियों में से एक, मेट्रो इस्तांबुल को इस्तांबुल निवासियों को सुरक्षित और अधिक आरामदायक सेवा प्रदान करने के प्रयासों के लिए सम्मानित किया गया। तुर्की में नई जमीन को तोड़ते हुए, मेट्रो इस्तांबुल ने "5 स्टार सर्टिफिकेट" के साथ रेल सिस्टम प्रबंधन में अपनी सफलता दर्ज की।
तुर्की के सबसे बड़े शहरी रेल सिस्टम ऑपरेटर, मेट्रो इस्तांबुल, तुर्की क्वालिटी एसोसिएशन (कलडर) द्वारा गुणवत्ता प्रबंधन के लिए यूरोपीय फाउंडेशन (ईएफक्यूएम) यूरोपीय गुणवत्ता प्रबंधन फाउंडेशन उत्कृष्टता मॉडल के अनुरूप योग्यता मूल्यांकन के परिणामस्वरूप; यह "5 स्टार सर्टिफिकेट" प्राप्त करने वाला तुर्की का पहला और एकमात्र रेल सिस्टम ऑपरेटर बन गया। 2021 में, 11 संगठनों ने KalDer EFQM मान्यता और पुरस्कार कार्यक्रम में भाग लिया। 2 संगठनों ने अपने नाम गोपनीय रखने को प्राथमिकता दी।
ZGÜR सोया: हम जानते हैं कि लोग अस्थायी हैं, संस्थान स्थायी हैं
इस वर्ष 17 नवंबर को आयोजित 30वीं गुणवत्ता कांग्रेस में तुर्की उत्कृष्टता पुरस्कारों को उनके मालिक मिले। इवेंट में मेट्रो इस्तांबुल का गुणवत्ता प्रमाणपत्र प्राप्त करने वाले महाप्रबंधक ओज़गुर सोय ने कहा कि वे 5 स्टार प्राप्त करने के हकदार होने से बहुत खुश हैं।
ईएफक्यूएम मूल्यांकन; इस बात पर जोर देते हुए कि उन्होंने संस्थागत बनाने, प्रक्रिया की परिपक्वता के स्तर को बढ़ाने और अपनी सफलता को टिकाऊ बनाने के लिए भाग लिया, सोया ने कहा, “मेट्रो इस्तांबुल एक विशाल पारिस्थितिकी तंत्र के बीच में स्थित है जिसमें एक छोर पर 2.2 मिलियन यात्री और दूसरी तरफ हजारों आपूर्तिकर्ता हैं। . स्थायी सफलता प्राप्त करने के लिए, आपको अपने सभी हितधारकों के साथ एकीकरण करके इस पारिस्थितिकी तंत्र को अच्छी तरह से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। EFQM मॉडल भी विशेष रूप से इस मुद्दे का मूल्यांकन करता है।"
हम एक कॉर्पोरेट प्रणाली लागू करना चाहते हैं
यह इंगित करते हुए कि वे यात्री संतुष्टि, कर्मचारी स्वास्थ्य और पर्यावरणीय प्रभावों के संदर्भ में आवश्यक बुनियादी शर्तों की गारंटी देना चाहते हैं, सोया ने कहा, "हम जानते हैं कि लोग अस्थायी हैं और संस्थान स्थायी हैं। इस कारण से, हम एक स्थायी प्रबंधन मॉडल और एक कॉर्पोरेट प्रणाली लागू करना चाहते हैं, जहां हमारे पोते-पोतियां जो इस्तांबुल में मेट्रो लाइनों का उपयोग करते हैं, 50 साल बाद इसका लाभ उठा सकते हैं।
सफलता के लिए संरेखित कंपनियां हमेशा उच्च लक्ष्य रखती हैं
ओज़गुर सोय ने कहा कि प्राप्त सफलता में सभी कर्मचारियों की हिस्सेदारी थी और उन्होंने अपना भाषण इस प्रकार समाप्त किया: अच्छे परिणाम महान प्रयासों से आते हैं। मैं अपने सभी साथियों को धन्यवाद देना चाहता हूं। हाल ही में, मेट्रो इस्तांबुल के रूप में, हमें अंतरराष्ट्रीय मेट्रो कंपनियों की तुलना करने वाली संस्था कॉमेट द्वारा किए गए यात्री संतुष्टि सर्वेक्षण में 84 अंक प्राप्त हुए, और दुनिया की 25 अग्रणी मेट्रो कंपनियों में पहले स्थान पर रहे। हमने अपनी ग्राहक संतुष्टि दर में एक महत्वपूर्ण छलांग लगाई है, जो पिछले 7 वर्षों में पहली बार 80 अंक से अधिक हो गई है। "जो कंपनियां सफलता की आदी हो चुकी हैं उनका लक्ष्य हमेशा ऊंचा होता है।"
ईएफक्यूएम के बारे में
EFQM (यूरोपियन फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट) की स्थापना 1988 में 14 सदस्यों के साथ की गई थी। "यूरोप में संगठनों की स्थायी उत्कृष्टता सुनिश्चित करने के लिए प्रेरक शक्ति बनने" के उद्देश्य से स्थापित नींव; उन्होंने 1992 में बिजनेस एक्सीलेंस मॉडल विकसित किया। इस मॉडल के साथ, इस बात पर जोर दिया जाता है कि ग्राहकों की संतुष्टि, कर्मचारियों की संतुष्टि और समाज पर प्रभाव को नीतियों और रणनीतियों, कर्मचारियों, संसाधनों और प्रक्रियाओं को एक उपयुक्त नेतृत्व दृष्टिकोण के साथ निर्देशित करके प्राप्त किया जा सकता है, इस प्रकार व्यावसायिक परिणामों में उत्कृष्टता प्राप्त की जा सकती है। मॉडल में नौ मुख्य मानदंड हैं; उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए संगठन के प्रयासों की समीक्षा शामिल है।
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