दुनिया के सबसे उत्साही मेट्रो यात्री इस्तांबुल में हैं

इस्तांबुल; न्यूयॉर्क, लंदन, पेरिस और मॉस्को सहित 25 शहरों के सबवे में, इसे 2021 में यात्रा संतुष्टि में सर्वोच्च स्कोर प्राप्त हुआ। अंतरराष्ट्रीय बेंचमार्किंग शोध से पता चला है कि इस्तांबुल के निवासी रेल प्रणालियों को प्यार से पसंद करते हैं।

दुनिया के शहरों के बीच अंतरराष्ट्रीय मेट्रो कंपनियों की तुलना संगठन COMET द्वारा आयोजित '2021 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण सर्वेक्षण' का समापन हो गया है। सर्वेक्षण, जिसमें COMET की सामग्री, जिसमें 26 देशों के 39 शहरों में संचालित 42 मेट्रो ऑपरेटर सदस्य हैं, और जिसका लिंक साझा किया गया है, 12 अप्रैल से 9 मई के बीच 25 रेल सिस्टम ऑपरेटरों के बीच ऑनलाइन आयोजित किया गया था। परिणाम हाल ही में घोषित किए गए थे। सर्वेक्षण के परिणामस्वरूप, इस्तांबुल मेट्रोपॉलिटन नगर पालिका (IMM) की सहायक कंपनी मेट्रो इस्तांबुल ने 84 प्रतिशत की संतुष्टि दर के साथ उच्चतम स्कोर प्राप्त किया।

पिछले 7 वर्षों की उच्चतम संतुष्टि दर

तुर्की के सबसे बड़े शहरी रेल ऑपरेटर मेट्रो इस्तांबुल के महाप्रबंधक ओज़गुर सोय ने कहा कि इस्तांबुल न केवल सबवे बनाता है, बल्कि एक बहुत अच्छा सबवे ऑपरेटर भी है। यह याद दिलाते हुए कि पिछले 2,5 वर्षों में 1 मेट्रो और एक ट्राम लाइन खोली गई थी और एक अन्य रेल प्रणाली को आंशिक रूप से चालू किया गया था, सोया ने कहा;

"हमारा प्राथमिक लक्ष्य इस्तांबुल को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करना है। इस साल के COMET के सर्वेक्षण में इस्तांबुल का सर्वोच्च स्कोर हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली गुणवत्ता सेवा का सबसे अच्छा उदाहरण है। जबकि 2019 तक इस सर्वेक्षण में 66 और 77 के बीच स्कोर प्राप्त किया गया था, इस साल इस्तांबुल के निवासियों की संतुष्टि 84 अंक तक पहुंच गई। हमने देखा कि इस्तांबुल के लोग हमारे काम को देखते हैं और उसकी सराहना करते हैं। यह हमारे लिए बेहद गर्व की बात है। महामारी की स्थिति के बावजूद, हमने बिना किसी बहाने के यात्रियों की संतुष्टि के लिए दिन-रात काम किया। हमने यात्रियों की मांगों को सुनकर त्वरित कार्रवाई की। अपेक्षाओं को मापने के लिए हमने ग्राहक और संतुष्टि सर्वेक्षण किए। COMET द्वारा प्रकाशित रिपोर्टों का अनुसरण करके, हम दुनिया के सबवे की स्थिति की निगरानी भी करते हैं। हम आने वाले वर्षों में अपनी संतुष्टि दर को 84 प्रतिशत तक बढ़ाने और अपने नेतृत्व को बनाए रखने के लिए काम करेंगे।"

इस्तांबुल पहली बार शीर्ष पर है

मेट्रो इस्तांबुल, जिसने 2014 से हर साल अनुसंधान में भाग लिया है, ने अब तक प्राप्त उच्चतम संतुष्टि दर हासिल की है, सर्वेक्षण के परिणामस्वरूप 4 हजार 44 इस्तांबुल निवासियों ने भाग लिया, और दुनिया के शहरों के बीच उच्चतम स्कोर प्राप्त किया। पहली बार। जुलाई और दिसंबर 2020 के बीच एक स्वतंत्र ऑडिट कंपनी द्वारा किए गए यात्री संतुष्टि सर्वेक्षण में, 9 नमूनों के साथ, कंपनी ने 951 प्रतिशत की संतुष्टि दर हासिल की।

अनुसंधान आराम, सुरक्षा और विश्वसनीयता

इंग्लैंड में मुख्यालय, COMET नियमित रूप से अपने सदस्य मेट्रो व्यवसायों के लिए हर साल एक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आयोजित करता है। सभी सदस्य महानगरों के यात्रियों के लिए; उपयोगिता, उपयोग में आसानी, उपयोग में आसानी, यात्रा के दौरान जानकारी, ग्राहक सेवा, भीड़, यात्रा से पहले की जानकारी, विश्वसनीयता, आराम और सुरक्षा के बारे में प्रश्न पूछे जाते हैं। यह मापता है कि वे प्राप्त सेवाओं से कितने संतुष्ट हैं। सदस्य सबवे के पास विश्व सबवे के बीच अपनी जगह देखने और किए गए माप के साथ अपने विकास क्षेत्रों को निर्धारित करने का अवसर है।