TCDD परिवहन के महाप्रबंधक हसन पेज़ुक ने समाधान केंद्र का दौरा किया, जो 4 अगस्त, 2021 से सेवा दे रहा है, और कार्यों के बारे में जानकारी प्राप्त की। इस बात पर जोर देते हुए कि सभी संस्थानों को डिजिटल दुनिया के साथ बने रहना चाहिए, पेज़ुक ने कहा कि उनका उद्देश्य सॉल्यूशन सेंटर एप्लिकेशन के साथ व्यावसायिक गतिविधियों को बेहतर और बेहतर बनाना है।
महाप्रबंधक हसन पेज़ुक ने कहा कि समाधान केंद्र ने डिजिटल क्षेत्र में गति और दक्षता लाई है; "परफेक्ट अच्छे का दुश्मन है। हमारे यात्रियों के साथ अच्छी बातचीत में बेहतर और बेहतर हासिल करने के लिए समाधान केंद्र एक बहुत ही महत्वपूर्ण उपकरण है। समाधान केंद्र एप्लिकेशन के साथ, जिसे हमने अपने संस्थान में प्रभावी और कुशल कामकाज सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में लागू किया है, आप व्हाट्सएप लाइन 0507 321 82 33, वेब पता tcddtasimacilik.gov.tr, ई-मेल का उपयोग कर सकते हैं। पता cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, सोशल मीडिया अकाउंट और EYBİS। मोबाइल एप्लिकेशन सहित संचार चैनलों से आने वाले ग्राहक अनुरोधों को एक ही केंद्र से प्रबंधित किया जाता है। ” कहा।
"हमारे नागरिकों के 120 हजार अनुरोधों का मूल्यांकन किया गया"
यह बताते हुए कि समाधान केंद्र की स्थापना के दिन से लेकर आज तक 120 अनुरोध प्राप्त हुए हैं, और ये कि संबंधित इकाइयों को निर्देशित किए गए थे, इन मांगों के अनुरूप समस्याओं को जल्दी से हल किया गया था, और प्रतिक्रिया के अनुरूप सेवा की गुणवत्ता में सुधार किया गया था। , "TCDD परिवहन, हाई-स्पीड ट्रेनों, मेनलाइन, क्षेत्रीय ट्रेनों के रूप में, हम Marmaray और Başkentray पर प्रतिदिन लाखों यात्रियों का परिवहन करते हैं, और हमारी मालगाड़ियों के साथ लाखों टन माल ढुलाई करते हैं। 365/7, 24 दिनों तक चलने वाले सेवा क्षेत्र में, ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करना बहुत महत्वपूर्ण है। इसे प्राप्त करने के लिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सभी इकाइयाँ स्वस्थ समन्वय में ग्राहकों की प्रतिक्रिया का शीघ्रता से मूल्यांकन करें और इस दिशा में कार्रवाई करें। इसलिए, हम नियंत्रण और लेखा परीक्षा को भी महत्व देते हैं ताकि सभी इकाइयां समाधान केंद्र के माध्यम से प्राप्त आंकड़ों का अच्छी तरह से मूल्यांकन कर सकें। मैं भी इन प्रक्रियाओं का बारीकी से पालन करता हूं।" उन्होंने कहा।
पेज़ुक ने यह भी कहा: "हम मानते हैं कि हमने अपने परिवहन और बुनियादी ढांचे के मंत्रालय के दृष्टिकोण के अनुरूप समाधान केंद्र के आवेदन के साथ अपने नागरिकों के साथ एक ईमानदार और स्वस्थ बातचीत स्थापित की है। हम समाधान केंद्र को एक महत्वपूर्ण अनुप्रयोग के रूप में देखते हैं जो हमारे संगठन के बारे में हमारे नागरिकों की धारणा को निर्धारित करता है।"
TCDD Tasimacilik, YHT, मेनलाइन और क्षेत्रीय ट्रेनों के साथ-साथ शहरी परिवहन नेटवर्क के साथ रेलवे में यात्री परिवहन के प्रमुख ब्रांड ने ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के उद्देश्य से एक नए आवेदन पर हस्ताक्षर किए हैं।
समाधान केंद्र ने अगस्त 2021 में सेवा शुरू की...
TCDD परिवहन सामान्य निदेशालय 'समाधान केंद्र' एप्लिकेशन के साथ एक चैनल के माध्यम से यात्रियों के साथ संचार करता है, जिसे उसने 4 अगस्त, 2021 को लागू किया।
कॉल सेंटर संचार लाइन नंबर 444 82 33 के अलावा, एप्लिकेशन, जिसमें यात्रियों के सभी अनुरोधों, शिकायतों और सुझावों को एक चैनल के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है, तेजी से और अधिक प्रभावी समाधान खोजने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
यात्री आवेदन में बहुत रुचि दिखाते हैं, जिसे सोशल मीडिया खातों, 0 (507) 321 82 33 पर व्हाट्सएप संचार लाइन और 'समाधान केंद्र' टैब के माध्यम से अनुरोध किया जा सकता है, जिसे ईवाईबीİएस मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से भी एक्सेस किया जा सकता है।
30 मिनट के अंदर वापसी का लक्ष्य...
सॉल्यूशन सेंटर एप्लिकेशन यात्रियों को आसानी से समस्याओं के समाधान खोजने के साथ-साथ इन-हाउस संचार का लाभ खोजने में सक्रिय भूमिका निभाता है।
समाधान केंद्र आवेदन के साथ, कई चैनलों के माध्यम से बहने वाली और एक दूसरे के साथ एकीकृत जानकारी का मूल्यांकन किया जाता है, और व्यवधानों को जल्दी से हस्तक्षेप किया जाता है, और प्रक्रिया का आसानी से पालन किया जाता है।
समाधान केंद्र के माध्यम से नागरिकों द्वारा किए गए आवेदनों को 5 मिनट के भीतर सिस्टम में दर्ज किया जाता है, और इसका उद्देश्य 30 मिनट के भीतर जवाब देना है, सिवाय उन मुद्दों को छोड़कर जिनके लिए एक निश्चित अवधि में शोध या प्रसार की आवश्यकता होती है।
समाधान केंद्र पर नागरिकों ने की हर तरह की समस्या...
समाधान केंद्र को प्रतिदिन लगभग 600 आवेदन प्राप्त होते हैं।
ट्रेन सेवाओं, टिकटिंग प्रक्रियाओं, खोई हुई वस्तुओं जैसे मदद के अनुरोधों के अलावा, नागरिक सुझाव मुख्य रूप से सिस्टम को प्रेषित किए जाते हैं।
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