स्मार्ट हवाईअड्डा अवधारणा के साथ विकसित अनुप्रयोगों के लिए धन्यवाद, कनेक्शन केंद्र यात्रा से पहले अपने यात्रियों को सूचित करना शुरू कर देगा, और उनकी यात्रा के हर चरण में उनके साथ होगा, उन्नत डिजीटल आगंतुक अनुभव के लिए धन्यवाद और इसके अनुरूप विभिन्न सेवा विकल्पों की पेशकश करेगा हर जरूरत।
अपने आगंतुकों के यात्रा अनुभव को समृद्ध करते हुए, इस्तांबुल हवाई अड्डे का उद्देश्य डिजिटल और भौतिक चैनल अनुभव दोनों को व्यक्तिगत रूप से प्रबंधित करना है, हवाई अड्डे से उड़ान तक, और इस दिशा में पहला हवाई अड्डा होने की अपनी विशेषता को बनाए रखना है। एक नया दृष्टिकोण लाते हुए, इस्तांबुल एयरपोर्ट अपने यात्री-उन्मुख दृष्टिकोण को वास्तविक समय डेटा एनालिटिक्स, ग्राहक अनुभव प्रबंधन और एसएएस, उन्नत एनालिटिक्स में दुनिया के नेता, और पार्टनर रिपब्लिक, ग्राहक अनुभव अध्ययन में एक अनुभवी व्यापार भागीदार द्वारा पेश किया जाता है।
एक वर्ष में 60 मिलियन से अधिक मेहमानों की मेजबानी करते हुए, IGA इस्तांबुल एयरपोर्ट भौतिक बातचीत को कैप्चर करके और समाधानों के समृद्ध सेट के साथ ऑनलाइन इंटरैक्शन को एकीकृत करके एक प्रौद्योगिकी-केंद्रित यात्री अनुभव बनाने के उद्देश्य से एक नई परियोजना शुरू कर रहा है। हवाई अड्डे पर पहुंचने से पहले यात्रियों की ज़रूरतें शुरू हो जाती हैं, इस्तांबुल हवाई अड्डे को इस्तांबुल हवाई अड्डे के मोबाइल एप्लिकेशन के केंद्र में आकार दिया जाएगा, एसएएस और पार्टनर रिपब्लिक द्वारा प्रबंधित डिजिटल ग्राहक यात्रा परियोजना के साथ, यह अपने यात्रियों की जरूरतों का विश्लेषण करेगा। हवाई अड्डे पर पहुंचें और एक यात्रा अनुभव प्रदान करें जो उनके साथ उड़ान गेट तक जाएगा।
समाधान जो एक निर्बाध और सुखद यात्रा अनुभव के लिए डिजिटल तकनीकों को केंद्र में रखते हैं, उन्हें एसएएस के बड़े डेटा और उन्नत एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म में एकीकृत किया जाएगा, जिससे वे अपनी यात्रा से पहले मेहमानों को जान सकें, यात्रा की चिंताओं को कम कर सकें और हवाई अड्डे से हर टचपॉइंट के लिए समाधान तैयार कर सकें। उड़ान के लिए। उदाहरण के लिए, मेहमानों को उन सेवाओं के बारे में मार्गदर्शन करना, जिनसे वे लाभान्वित हो सकते हैं, मार्गों/समय योजनाओं का सुझाव देना, मेहमानों की आदतों के लिए उपयुक्त आकर्षक खरीदारी ऑफ़र की पेशकश करना, और एक स्मार्ट यात्रा फ़ंक्शन को लागू करना जो अतिथि कार्यों के आधार पर इन सुझावों को अद्यतन करता है, वे लक्ष्य हैं जो इस्तांबुल के लक्ष्य हैं। हवाई अड्डे की योजना है।
एसएएस तुर्की और मध्य एशिया क्षेत्र के उप महाप्रबंधक एमरे अल्ताव ने सहयोग के संबंध में निम्नलिखित बयानों का इस्तेमाल किया: "आज की दुनिया में, दोनों कंपनियां और उपभोक्ता सूचना के एक महान महासागर में तैर रहे हैं। इस दिशा में, ब्रांड और कंपनियां अपने उत्पादों और सेवाओं को बेचने के लिए अपने लक्ष्य तक पहुंचने की कोशिश कर रही हैं। हम कंपनियों के लिए उनकी स्थायी दक्षता सुनिश्चित करने और उपभोक्ताओं के लिए अपने अनुभव के दायरे में संतुष्ट और खुश रहने के लिए डेटा-संचालित डिजिटल परिवर्तन के महत्वपूर्ण महत्व में विश्वास करते हैं। जो लोग अपने ग्राहकों की जरूरतों को सबसे अच्छी तरह समझते हैं और उन्हें समय पर सबसे उपयुक्त समाधान प्रदान करते हैं, वे बाहर खड़े रहेंगे और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करेंगे। इस परियोजना के साथ, जिसे एसएएस की डेटा एनालिटिक्स विशेषज्ञता के साथ किया जाएगा, इस्तांबुल हवाई अड्डा न केवल उड़ानों के लिए विचार करने का स्थान होगा, बल्कि एक आकर्षण केंद्र में बदल जाएगा जिसे विशेष रूप से पसंद किया जाता है और आनंद लिया जाता है।
Sinem Akgül Yılmaz, GA मार्केटिंग और ग्राहक अनुभव निदेशक; "हम दुनिया के सबसे बड़े हवाई अड्डे को संचालित करने में प्रसन्न हैं, जो अपने यात्रियों को उच्चतम गुणवत्ता सेवा प्रदान करता है। इसके अलावा, हमारे हवाईअड्डे द्वारा अपने यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए हमें कई पुरस्कारों और प्रमाणपत्रों के साथ ताज पहनाया जाने का अवसर मिला। एसीआई एयरपोर्ट ऑफ द ईयर और 2021 में ब्रैंडन हॉल एक्सीलेंस अवार्ड्स के साथ, हमने इस साल प्रक्रियाओं और ऑडिट को पूरा किया और स्काईट्रैक्स 5 स्टार एयरपोर्ट बन गया। ग्लोबल सीएक्स अवार्ड्स में, हमें चाइल्ड एंड फैमिली फ्रेंडली कैटेगरी में ओवरऑल विनर और 3 गोल्ड और 1 ब्रॉन्ज अवार्ड के साथ-साथ रिटेल में बेस्ट ब्रांड मिक्स के लिए एयरपोर्ट अवार्ड के योग्य माना गया। बेशक, हमारे पुरस्कार इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। मैं यहां जिस बात पर जोर देना चाहता हूं वह हमारा ग्राहक अनुभव-उन्मुख परिप्रेक्ष्य है जो इन सफलताओं का आधार है। हम यह सुनिश्चित करते हैं कि यात्रियों को टर्मिनल पर यात्रा का सुखद अनुभव मिले, जो हम यात्रियों की जरूरतों को देखते, सुनते और ध्यान केंद्रित करके तैयार करते हैं। ऐसा करते समय, हम ऐसे समाधान तैयार करते हैं जो डिजिटल तकनीकों को केन्द्रित करते हैं। हम जानते हैं कि यात्रियों की ज़रूरतें हवाईअड्डे पर पहुंचने से पहले ही शुरू हो जाती हैं, और हम एक ऐसे स्मार्ट यात्रा अनुभव को साकार करने की योजना बना रहे हैं, जो हवाईअड्डे पर आने से पहले मेहमानों की ज़रूरतों को समझेगा, उन्हें वह करने के लिए सुझाव देगा जो वे करना चाहते हैं। टर्मिनल पर करें, और मेहमानों के कार्यों के आधार पर इन सुझावों को अपडेट करें और उनके साथ फ्लाइट गेट तक जाएं। इस यात्रा में, हम एसएएस के ग्राहक अनुभव और विश्लेषण क्षमताओं का उपयोग करके आने वाले समय में अपने यात्रियों को नई बातचीत और अनुभवों के साथ लाने की तैयारी कर रहे हैं।
पार्टनर रिपब्लिक के महाप्रबंधक मेहमत मेटिन ने इस विषय पर एक बयान दिया: "साझेदार गणराज्य के रूप में, हमने एसएएस के व्यापार भागीदार के रूप में लंबे समय तक महत्वपूर्ण परियोजनाएं शुरू की हैं और हमने कई क्षेत्रों के लिए मूल्य पैदा करने वाली परियोजनाओं को लागू किया है। हम IGA इस्तांबुल हवाई अड्डे की जरूरतों के लिए सबसे सटीक समाधान प्रदान करके बहुत खुश हैं। इस संदर्भ में, हम GA इस्तांबुल एयरपोर्ट को रीयल-टाइम डेटा एनालिटिक्स, ग्राहक अनुभव प्रबंधन और मार्केटिंग तकनीकों से लैस करके मूल्य बनाना जारी रखते हैं।
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