CRM की अवधारणा, जिसे हम अक्सर विकासशील तकनीक के साथ सुनते हैं, ग्राहक संबंध प्रबंधन शब्दों के आद्याक्षर लेकर बनाई गई थी। ग्राहक संबंध प्रबंधन के रूप में तुर्की में अनुवादित, सीआरएम सूचना प्रौद्योगिकी पर आधारित है और इसका लक्ष्य विकास करना है। जबकि यह केवल बड़े पैमाने की कंपनियों द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक थी, अब यह बेचने का लक्ष्य रखने वाली सभी कंपनियों के लिए एक अनिवार्य तकनीक बन गई है। ठीक है सीआरएम क्या है?
सीआरएम क्या है?
सीआरएम एक सॉफ्टवेयर सिस्टम है जिसका उपयोग ग्राहकों के साथ संबंधों के प्रबंधन में किया जाता है। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जो बिक्री प्रक्रिया शुरू होने से पहले संभावित ग्राहक के साथ पहली मुठभेड़ से काम करना शुरू कर देती है। इसमें कई अलग-अलग तत्व होते हैं और इन सभी अंतरों के बावजूद, यह एक ही इंटरफ़ेस से सभी डेटा तक पहुंच की अनुमति देता है।
सीआरएम कार्यक्रम ग्राहक संबंध प्रबंधनयह व्यवसाय में उपयोग किए जाने वाले ग्राहक डेटा को नियमित रूप से एकत्र और विश्लेषण करता है। ग्राहक अनुभव में सुधार के लक्ष्य के अलावा, CRM का लक्ष्य संभावित ग्राहकों को जीतना भी है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर क्या है?
सीआरएम सॉफ्टवेयर सूचना प्रौद्योगिकियों में से एक है जो ग्राहकों के साथ संबंधों के प्रबंधन में बड़ी सुविधा प्रदान करता है। "सीआरएम सॉफ्टवेयर क्या?" प्रश्न का उत्तर कंपनियों द्वारा विपणन गतिविधियों में सुधार और बिक्री बढ़ाने के लिए उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर के रूप में दिया जा सकता है। एक अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर विकासयह केवल एक मजबूत तकनीकी बुनियादी ढांचे के कारण ही संभव है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर का मुख्य उद्देश्य कंपनी की लाभप्रदता में वृद्धि करना है। ब्रांड के बुनियादी ढांचे और लक्ष्यों के लिए उपयुक्त सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रोग्राम का होना ब्रांड की सफलता के सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। कंपनी के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लाभों को निम्नानुसार सूचीबद्ध करना संभव है:
- सीआरएम कार्यक्रम इसके इस्तेमाल से टीम का तालमेल बढ़ता है। यह कर्मचारी के प्रदर्शन की निगरानी में एक बहुत ही प्रभावी उपकरण है।
- ग्राहक विश्लेषण को सक्षम करके, ग्राहक के बारे में विवरण तक जाना और बिक्री प्रक्रिया में इन विवरणों का उपयोग करना संभव बनाता है।
- यह एक ही बिंदु में सभी आवश्यक डेटा को मिलाकर कंपनी के भीतर कॉर्पोरेट मेमोरी बनाने में सक्षम बनाता है।
- ऐसा वातावरण बनाकर जहां डेटा दर्ज किया जा सकता है, यह बाद में डेटा मर्ज करने जैसी कठिनाइयों को रोकता है। यह सभी फाइलों के लिए एक सुरक्षित वातावरण प्रदान करता है।
- यह उत्पादकता और प्रेरणा बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण उपकरण है।
- यह ग्राहकों को वर्गीकृत करता है और उनका अनुसरण करना आसान बनाता है। ग्राहकों के साथ संबंधों में आप किस स्तर पर हैं, यह जानने से ग्राहक-विशिष्ट ऑफ़र और अध्ययन प्रस्तुत करना आसान हो जाता है।
- यह ग्राहक के साथ संचार दक्षता और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है।
- यह एक प्रकार की निर्णय समर्थन प्रणाली के रूप में कार्य करता है क्योंकि यह निर्णय लेने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाता है।
ग्राहक डेटा क्यों एकत्र किया जाता है?
निस्संदेह, डिजिटल चैनलों में डेटा सबसे महत्वपूर्ण बिल्डिंग ब्लॉक है जहां प्रतिस्पर्धा दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है। जिन लोगों तक पहुंचा जा सकता है, उनकी संख्या बढ़ाना ग्राहक डेटा एकत्र करके ही संभव है। सबसे सटीक निर्णय लेने के लिए कंपनियों की क्षमता सीधे आनुपातिक है कि ग्राहक डेटा को कितनी सटीक रूप से संसाधित किया जा सकता है।
सीआरएम सिस्टम प्रत्येक ग्राहक, खरीद, कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत और सेवा अनुरोधों के बारे में सभी जानकारी एकत्र, रिकॉर्ड और विश्लेषण करता है। यह प्रणाली डेटा को एक स्पष्ट और समझने में आसान इंटरफ़ेस में प्रस्तुत करती है जो उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ है।
सीआरएम ग्राहक अनुभव में कैसे योगदान देता है
सीआरएम रणनीति एक संपूर्ण है। ग्राहक प्रबंधन, प्रस्ताव प्रबंधन, आदेश प्रबंधन, अनुबंध प्रबंधन और मानव संसाधन जैसे अपूरणीय। सीआरएम मॉड्यूल रोकना। इसकी व्यापकता के लिए धन्यवाद, यह सभी विपणन गतिविधियों को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।
ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने का उद्देश्य ग्राहक को संपूर्ण अनुभव प्रदान करना और ग्राहक की वफादारी सुनिश्चित करना है। यह ग्राहक इंटरैक्शन को निजीकृत करने का भी कार्य करता है। क्योंकि ग्राहक की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करने के मामले में ग्राहक संबंधों के निजीकरण का बहुत महत्व है। सीआरएम आवेदन उदाहरण और भी बहुत कुछ सीआरएम विशेषज्ञ आप इसे soluto.com.tr पर देख सकते हैं और आपके पास सीआरएम सॉफ्टवेयर है जिसे आपके कर्मचारी बिना किसी प्रशिक्षण के आसानी से उपयोग कर सकते हैं।
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