लगभग 1 बिलियन क्लाउड-आधारित डेटा पर ग्लोबल ओमनीचैनल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म स्मार्टमैसेज द्वारा किए गए शोध से पता चलता है कि संस्थान पिछले वर्ष की तुलना में 2022 में ई-मेल, एसएमएस और एमएमएस जैसे डिजिटल चैनलों का अधिक गहनता से उपयोग करते हैं।
ब्रांड अंतिम उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, जिनकी डिजिटल उपयोग की आदतें विशेष रूप से महामारी के साथ बहु-चैनल रणनीतियों के साथ विकसित हुई हैं। 2022 में जहां डिजिटल चैनलों का उपयोग 26 प्रतिशत बढ़ जाएगा, वहीं परिवहन के मामले में ई-मेल 97 प्रतिशत से आगे है।
SmartMessage के CEO Oğuz Küçükbarak ने कहा:
“जब हम डेटा की जांच करते हैं, तो हम देखते हैं कि विशेष रूप से मार्केटिंग ऑटोमेशन सेटअप डिजिटल उपयोग को बढ़ाने में प्रभावी होने लगे हैं। मल्टी-चैनल सेटअप आज के उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने में महत्वपूर्ण अंतर लाते हैं। महामारी के साथ, एक एंड-यूज़र ऑडियंस उभरी है जो डिजिटल चैनलों का अधिक उपयोग करती है। अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए सही समय पर, सही चैनलों के माध्यम से सही संदेश देना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है।”
शरद ऋतु की अवधि, जो व्यापारिक दुनिया में स्कूलों के खुलने के साथ शुरू होती है, आम तौर पर उस मौसम के रूप में जानी जाती है जिसमें कई क्षेत्रों में गतिविधि का अनुभव होता है। SmartMessage के आंकड़ों के अनुसार, विशेष रूप से 2021 की अंतिम तिमाही अंतिम उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के साथ संचार में सबसे सक्रिय अवधि थी। जबकि इस अवधि के दौरान 31 प्रतिशत शिपमेंट हुआ, दिसंबर साल का सबसे सक्रिय महीना रहा। दिसंबर के बाद अप्रैल, सितंबर और नवंबर में सभी चैनलों पर सबसे अधिक प्रविष्टियां दर्ज की गईं। जबकि जनवरी ई-मेल और एसएमएस चैनलों में सबसे कम संचार वाला महीना था, मई और जुलाई एसएमएस के लिए सबसे कम गतिविधि वाले महीनों में से थे।
SmartMessage के डेटा में यह भी देखा गया है कि संस्थान गुरुवार को विशेष रूप से सूचनाओं और अभियानों के लिए पसंद करते हैं। 26 प्रतिशत की हिस्सेदारी के साथ, गुरुवार के बाद सोमवार और शुक्रवार को 18 प्रतिशत है। सप्ताहांत और विशेष रूप से रविवार को कम से कम ब्रांड संचार वाले समय अवधि के रूप में देखा जाता है। जबकि एसएमएस और एमएमएस चैनलों में सभी सप्ताह के दिनों में एक संतुलित वितरण देखा जाता है, ई-मेल चैनल में गुरुवार को अन्य दिनों की तुलना में डेढ़ गुना के करीब गतिविधि होती है।
यह सबमिशन में आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले समय क्षेत्र के रूप में दिखाई देता है, विशेष रूप से दोपहर 12 बजे के बाद। 67 फीसदी मैसेज यूजर्स को 12 बजे के बाद डिलीवर होते हैं। ई-मेल और एसएमएस चैनलों में दोपहर में पोस्टिंग सुबह की तुलना में दोगुनी तेजी से होती है। एमएमएस चैनल में यह दर चौगुनी हो जाती है।
Oğuz Küçükbarak ने कहा कि यह कहते हुए कि मोबाइल का उपयोग अब महत्वपूर्ण स्तर पर पहुंच गया है:
आने वाले समय में, हम उम्मीद करते हैं कि चैनल जो डिजिटल उपभोक्ताओं को अधिक प्रभावशाली संदेश प्रदान करेंगे, जैसे कि मोबाइल उपयोग में पुश अधिसूचना, का अधिक उपयोग किया जाएगा। इसके अलावा, चैटजीपीटी की लोकप्रियता के साथ, संवाद-आधारित संचार अधिक सामान्य हो जाएगा। चैटबॉट्स का युग शुरू हो रहा है जो ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझते हैं और बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं।
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