पिछले साल इस्तांबुल में 112 आपातकालीन कॉल सेंटर में 17 मिलियन से अधिक कॉल प्राप्त हुए थे। 112 को की गई आधे से अधिक रिपोर्टें निराधार थीं। 112 में इस्तांबुल 2022 इमरजेंसी कॉल सेंटर द्वारा प्राप्त 17 मिलियन 353 हजार 424 कॉलों में से 68,12 प्रतिशत निराधार नोटिस थे।
इस्तांबुल 112 इमरजेंसी कॉल सेंटर निदेशालय से मिली जानकारी के मुताबिक 2022 में कॉल सेंटर पर 17 लाख 353 हजार 424 कॉल आईं. इनमें से 5 लाख 531 हजार 423 मामलों में बदल गए, जबकि मामलों में नहीं आने वाले कॉलों की संख्या 11 लाख 822 हजार 1 हो गई। इस प्रकार, 31,88 प्रतिशत इनकमिंग कॉल मामलों में बदल गईं, जबकि 68,12 प्रतिशत निराधार थीं।
कॉल के बारे में मूल्यांकन करते हुए, इस्तांबुल 112 आपातकालीन कॉल सेंटर के प्रबंधक फ़ेज़ा एमिन ने कहा कि 2022 में, आपातकालीन कॉल सेंटर अपने कर्तव्यों का गहनता से पालन कर रहे हैं।
यह कहते हुए कि हमारे मंत्रालय की छत के नीचे 112 आपातकालीन कॉल सेंटर में 7 संस्थाएँ काम करती हैं, एमिन ने कहा कि यदि आवश्यक हो तो एक या अधिक संस्थानों को सूचनाओं के अनुरूप समन्वित किया जा सकता है।
"वे आपात स्थितियों को छोड़कर विभिन्न कारणों से बुलाते हैं"
यह रेखांकित करते हुए कि अधिकांश कॉल निराधार निंदाओं से बने होते हैं, फ़ेज़ा एमिन ने कहा: “झूठे कॉल में बार-बार कॉल आते हैं, और ऐसे कॉल भी होते हैं जो घोषणा सुनते समय बंद हो जाते हैं। ये शायद परीक्षण उद्देश्यों के लिए हैं। उन्हें झूठी कॉल भी कहा जाता है। हमारे विदेशी नागरिकों के पास केवल फोन काम कर रहा है या नहीं, जब वे सिम कार्ड डालते हैं, बच्चों की कॉल करते हैं, हमारे बुजुर्ग नागरिक कॉल करते हैं और कुछ प्राप्त करते हैं sohbet इसे करना चाहते हैं, फ़ोन बिगाड़ते हैं, और एक ही चीज़ को बार-बार कॉल करते हैं, हालाँकि यह वास्तव में मायने नहीं रखता। इसके अलावा, 'हम बिजली, पानी, प्राकृतिक गैस के बिलों का भुगतान कहां कर सकते हैं?' उस शैली में या सेना में जाने के लिए 'मेरे पास कितने दिन बचे हैं, मैं कहां पूछ सकता हूं?', राष्ट्रीय शिक्षा मंत्रालय से संबंधित 'क्या आप मुझे बता सकते हैं कि वह स्कूल कहां है?' या स्वास्थ्य संबंधी 'मैं अपॉइंटमेंट हॉटलाइन के रूप में कहां आवेदन कर सकता हूं?'... आज एक फोन आया, वह अपने पड़ोसी से बहस कर रही थी 'मैं क्या कर सकती हूं, कहां आवेदन कर सकती हूं?' इसके अलावा, मैं घर पर टूटे हुए थर्मामीटर को कहाँ फेंक सकता हूँ? इस तरह वे झूठे कॉल भी करते हैं।'
कॉल सेंटर में 1500 कर्मियों के काम करने की बात कहते हुए एमिन ने कहा कि नागरिकों को 24 घंटे बिना किसी रुकावट के सेवा दी जाती है।
"शायद एम्बुलेंस, पुलिस कुछ सेकंड में वहां नहीं पहुंच सकी"
यह कहते हुए कि 112 आपातकालीन कॉल सेंटर निराधार कॉल के कारण अनावश्यक रूप से व्यस्त था, फ़ेज़ा एमिन ने समझाया कि यह स्थिति ऐसे मामलों में देरी का कारण बन सकती है जहाँ सेकंड भी मायने रखता है। एमिन ने नागरिकों से इस मुद्दे के प्रति संवेदनशील होने का आह्वान किया और कहा, "थोड़ा सामान्य ज्ञान की आवश्यकता है। क्योंकि इससे नागरिकों के जान-माल का नुकसान होता है। चंद सेकेंड में शायद एंबुलेंस और पुलिस वहां नहीं पहुंच पाई। इसलिए वह सेकंड के साथ संघर्ष कर रहा है।" उन्होंने कहा।
फैजा एमिन ने इस बात पर जोर दिया कि आंतरिक मंत्रालय के सहयोग से समय-समय पर विभिन्न प्रशिक्षण दिए गए थे ताकि उच्च संख्या में निराधार कॉल के कारण कॉल प्राप्त करने वाले कर्मियों की प्रेरणा न खोएं। यह देखते हुए कि अनावश्यक कॉल एक अतिरिक्त कार्यभार पैदा करते हैं, एमिन ने कहा कि नागरिकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रणालियों को नियमित रूप से अपडेट किया जाता है।
इस बात पर जोर देते हुए कि नागरिकों को आपात स्थिति के लिए 112 पर कॉल करना चाहिए, फेजा एमिन ने कहा, "कृपया अनावश्यक जानकारी और परामर्श जैसी चीजों के लिए जितनी जल्दी हो सके उन्हें कॉल न करें, या लाइन काम कर रही है या नहीं, परीक्षण उद्देश्यों के लिए।" कहा।
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