समाधान मंच शिकायतवर वेतन पदोन्नति और सीमा वृद्धि पर केंद्रित है। जबकि सार्वजनिक और निजी बैंक अपने प्रचार अभियानों के साथ नए ग्राहकों को हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं, लाखों सेवानिवृत्त और कर्मचारी बैंकों द्वारा पेश किए जाने वाले सबसे आकर्षक प्रस्तावों का बारीकी से पालन करना जारी रखते हैं। ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच एक सेतु की भूमिका को पूरा करते हुए, Complaintvar ने बढ़ती प्रतिस्पर्धा के इस दौर में वेतन पदोन्नति पर ध्यान केंद्रित किया। 31 मार्च 2022 और 31 मार्च 2023 के बीच की अवधि को कवर करने वाले आंकड़ों के अनुसार; पिछली अवधि की तुलना में 287 प्रतिशत की वृद्धि के साथ बैंकों से संबंधित वेतन पदोन्नति की शिकायतें पहले स्थान पर रहीं। शिकायतों की संख्या जो 2022 में 808 थी, 2023 में बढ़कर 3 हजार 133 हो गई। सरकारी बैंकों को पिछली अवधि में जहां प्रोन्नति संबंधी 293 शिकायतें मिली थीं, वहीं नई अवधि में यह संख्या 436 प्रतिशत की वृद्धि के साथ 572 पर पहुंच गई. निजी बैंकों में प्रोन्नति को लेकर शिकायतें 486 प्रतिशत बढ़कर 506 से 2 हजार 966 हो गईं।
निकासी की सीमा को लेकर शिकायतों में 212 फीसदी की बढ़ोतरी हुई
एक और मुद्दा जो उपभोक्ताओं ने निजी और सार्वजनिक बैंकों के लिए समाधान मांगा था, वह निकासी की सीमा थी। सभी बैंकों में निकासी की सीमा को लेकर शिकायतों में 212 फीसदी की बढ़ोतरी हुई। शिकायतों की संख्या, जो पिछली अवधि में 763 थी, इस अवधि में बढ़कर 2 हजार 384 हो गई। बैंकों द्वारा अपने अभियानों और विज्ञापन की घोषणा के उद्देश्य से उपभोक्ताओं को भेजे गए छोटे संदेशों और ई-मेल के बारे में शिकायतों में 52 प्रतिशत की वृद्धि हुई।
पीओएस डिवाइस की शिकायतें 46 फीसदी तक पहुंच गईं
वित्तीय दुनिया में लगभग हर लेन-देन के वर्चुअलाइजेशन के साथ, उपभोक्ताओं के सामने आने वाली समस्याएं और जिन मुद्दों को वे हल करने की उम्मीद करते हैं, वे भी बदल गए हैं और इससे शिकायतों में वृद्धि हुई है। इस संदर्भ में पीओएस उपकरणों के बारे में प्लेटफॉर्म पर पहुंचने वाली शिकायतों में पिछली अवधि की तुलना में 46 प्रतिशत की वृद्धि होना भी इसी परिवर्तन का परिणाम है। फिर से, आभासी वातावरण में धन हस्तांतरण लेनदेन का एहसास हुआ और पिछली अवधि की तुलना में लेनदेन के दौरान उपभोक्ता द्वारा अनुभव की गई समस्याओं में 44 प्रतिशत की वृद्धि हुई।
शोध के अनुसार; उल्लिखित अवधि में, संपूर्ण बैंकिंग प्रणाली में शिकायतें 22 प्रतिशत बढ़कर 423 हजार से 518 हजार हो गईं, निजी बैंकों के बारे में शिकायतें 28 हजार से बढ़कर 295 हजार हो गईं, जिसमें 377 प्रतिशत की वृद्धि हुई और सार्वजनिक बैंकों की शिकायतें 10 हजार से बढ़कर 128 हजार हो गईं। 142 प्रतिशत की वृद्धि के साथ XNUMX हजार।
सार्वजनिक बैंकों में एचजीएस-ओजीएस और केजीएस शिकायतों में 44 फीसदी की कमी आई है
जब उक्त अवधि के दौरान शिकायतों में कमी का अनुभव करने वाले विषय शीर्षकों की जांच की जाती है, तो यह देखा जाता है कि स्वत: संक्रमण प्रणालियों में सबसे बड़ी कमी अनुभव की गई थी। आंकड़ों के अनुसार, पिछली अवधि की तुलना में, सभी बैंकों के 21 प्रतिशत ने केजीएस-एचजीएस और ओजीएस शिकायतों में कमी का अनुभव किया, जबकि सार्वजनिक बैंकों में यह दर 44 प्रतिशत और निजी बैंकों में 40 प्रतिशत थी। इसी अवधि में, यह देखा गया है कि सार्वजनिक बैंकों में खाता रखरखाव शुल्क में 30 प्रतिशत की कमी और ऑनलाइन लेनदेन में 37 प्रतिशत की कमी आई है।