ग्राहकों का एक स्थिर प्रवाह, उच्च मान्यता और ब्रांड के आसपास एक समुदाय - ये किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा के साथ ठीक से काम करने के मुख्य परिणाम हैं। छवि के विपरीत, यह खरोंच से नहीं बनाई गई है। प्रतिष्ठा बनाने के लिए, आपको उन ग्राहकों, कर्मचारियों, ग्राहकों या व्यावसायिक भागीदारों से समीक्षाओं की आवश्यकता है जिन्होंने पहले कंपनी के साथ बातचीत की है। और यदि पहले, सकारात्मक/नकारात्मक अनुभवों को मौखिक रूप से प्रसारित किया जाता था, तो अब राय और टिप्पणियाँ ऑनलाइन स्थान पर आ गई हैं और आम जनता के लिए उपलब्ध हो गई हैं।

प्रतिष्ठा का घर एजेंसी के प्रतिनिधियों के अनुसार , समीक्षाओं को बिक्री उपकरणों में से एक के रूप में न मानना बेहतर है। आपको समग्र रूप से बड़े पैमाने पर प्रतिष्ठा पर काम करने की आवश्यकता है: सार्वजनिक राय बनाना, फीडबैक का उपयोग करके व्यावसायिक मुद्दों की पहचान करना, और एक वफादार दर्शक वर्ग बनाना जो कंपनी और उसके उत्पादों पर भरोसा करता हो।

आँकड़े हमें क्या बताते हैं?

आधुनिक व्यापार जगत के लिए प्रतिष्ठा के महत्व को निम्नलिखित आंकड़ों से दर्शाया जा सकता है:

81% उपभोक्ता इंटरनेट पर किसी उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी खोजते हैं।
88% संभावित साझेदार साझेदारी की पेशकश करने से पहले ब्रांड के बारे में समीक्षाएँ जाँचते हैं।
सोशल मीडिया पर संदेश 78% उपभोक्ताओं के खरीदारी निर्णय को प्रभावित करते हैं।
सोशल मीडिया पर कंपनी के साथ सकारात्मक बातचीत करने वाले 71% खरीदार अपने दोस्तों और रिश्तेदारों को इसकी सलाह देते हैं।
85% उपभोक्ता व्यक्तिगत अनुशंसाओं की तुलना में ऑनलाइन समीक्षाओं पर अधिक भरोसा करते हैं।

प्रतिष्ठा बनाने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरणों में से एक SERM तकनीक है, जिसका अर्थ है खोज परिणामों के साथ काम करना। खोज इंजन प्रतिष्ठा प्रबंधन का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि जब आप ब्रांडेड क्वेरी खोजते हैं तो कंपनी के बारे में सकारात्मक जानकारी खोज परिणामों में दिखाई दे।

SERM में हाउस ऑफ रेपुटेशन का कार्य आपकी कंपनी के लिए क्या करेगा?

यह उपकरण ब्रांडों और सार्वजनिक हस्तियों के लिए "आवश्यक" श्रेणी में है, क्योंकि प्रत्येक ग्राहक और उपभोक्ता की अपनी आवाज होती है। और वे इसे इंटरनेट पर छोड़ने के लिए तैयार हैं, जिससे कंपनी या सेलिब्रिटी की प्रतिष्ठा प्रभावित हो। यह आवाज़ आपके, आपकी सेवा या उत्पाद के बारे में क्या कहती है, यह बहुत महत्वपूर्ण है।

रेपुटेशन हाउस एजेंसी और SERM टूल की सहायता से, यह संभव है:

नियमित ग्राहक बनाए रखना और नए ग्राहकों को आकर्षित करना;
औसत चेक राशि बढ़ाएँ;
दर्शकों को नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में सूचित करना;
ब्रांड में रुचि बढ़ाएँ;
बिक्री वृद्धि को बढ़ावा देना;
बिक्री बाज़ारों का विस्तार;
एक वफादार समुदाय का निर्माण करें;
संभावित ग्राहकों और भागीदारों का विश्वास हासिल करें।

इसके अलावा, खोज परिणामों और समीक्षाओं के साथ काम करने से रेपुटेशन हाउस को ब्रांडेड प्रश्नों के साथ कंपनी को बढ़ावा देने में मदद मिलती है। जितनी अधिक बार यह नाम बोला जाता है, उतनी ही तेजी से लोग इसकी आदत डाल लेते हैं और इसे सकारात्मक रूप से याद रख लेते हैं। तदनुसार, यदि उपयोगकर्ता का सामना किसी ऐसी कंपनी से होता है जिसे वे नहीं जानते हैं, तो उनके किसी प्रतिस्पर्धी से खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है जिसके बारे में वे कम से कम कुछ जानते हैं।

यदि आपके ब्रांड के आसपास नकारात्मक सूचना का माहौल है और आपके प्रतिस्पर्धी नकारात्मक समीक्षा लिख रहे हैं या जानबूझकर गलत जानकारी प्रकाशित कर रहे हैं, तो हम मदद करने के लिए तैयार हैं। हमारे पास पहले पन्नों से आपके बारे में नकारात्मक शब्दों को हटाने और कुछ मामलों में उन्हें हटाने की सभी क्षमताएं और उपकरण हैं।

SERM टूल्स की बदौलत, रेपुटेशन हाउस की टीम उत्पादों और सेवाओं की स्थिति में समायोजन करेगी, उन्हें सकारात्मक तरीके से प्रस्तुत करेगी और उन पर दर्शकों का भरोसा बढ़ाएगी। हम जमीनी स्तर से ब्रांडों और सार्वजनिक हस्तियों की छवि और प्रतिष्ठा बनाते हैं, प्रतिष्ठा हानि के कारण होने वाली समस्याओं का समाधान करते हैं, और उनकी छवि को सुधारने या पूरी तरह से नवीनीकृत करने में मदद करते हैं।

SERM में रेपुटेशन हाउस कैसे काम करता है?

हमारी एजेंसी 2010 से काम कर रही है। इस पूरे समय में उन्होंने 1.000 से अधिक सफल परियोजनाओं पर काम किया है और उनके ग्राहकों में मर्सिडीज-बेंज, सीईएलए, मेलविटा और बीओआरजी जैसे ब्रांड शामिल हैं। सकारात्मक ग्राहक प्रतिष्ठा बनाने और समीक्षाओं के साथ काम करने के अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, रेपुटेशन हाउस सकारात्मक लहजे में जानकारीपूर्ण नोट्स, समीक्षाएं और लेख प्रकाशित करता है।

गतिविधि का एक अन्य क्षेत्र विश्वसनीय स्रोतों के बारे में वेबसाइटों और ब्लॉगों के साथ-साथ किसी व्यक्ति या ब्रांड के बारे में सकारात्मक सामग्री से भरे सोशल मीडिया खातों का निर्माण है। समीक्षाओं सहित गलत या पुरानी जानकारी को हटाने के लिए, रेपुटेशन हाउस नकारात्मक पोस्ट के लेखकों से बात करता है और उपयुक्त संगठनों को प्रेरक शिकायतें भेजता है। तटस्थ या सकारात्मक संदेश, उल्लेख और टिप्पणियाँ प्रकाशित करके नकारात्मक सामग्री को दबा दिया जाता है।

इसके अलावा, SERM पर रेपुटेशन हाउस का कार्यउनके व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझने के लिए लक्षित दर्शकों के विश्लेषण और उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की पहचान की आवश्यकता होती है। कंपनी के कर्मचारी वेबसाइट बनाते और अनुकूलित करते हैं, आंतरिक रैंकिंग करते हैं और सिमेंटिक कोर के साथ काम करते हैं।

दो मालिकाना मोबाइल ऐप्स, माई रेपुटेशन और रेपुटेशन हाउस की रिलीज़, उपयोगकर्ताओं को यह क्षमता प्रदान करती है:

स्वतंत्र रूप से ऑनलाइन प्रतिष्ठा रेटिंग की गणना करें;
उनकी रेटिंग बढ़ाएं और अधिक ग्राहकों को आकर्षित करें;
विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों के साथ कार्य करना;
वास्तविक समय में ऑनलाइन समीक्षाएँ देखें और भी बहुत कुछ।

SERM में रेपुटेशन हाउस के साथ काम उच्च प्रौद्योगिकी और दक्षता पर दांव है, क्योंकि एजेंसी सक्रिय रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शक्ति का उपयोग करती है। इसके कर्मचारी प्रतिष्ठा जोखिम को कम करते हैं, फर्जी खबरें हटाते हैं, उपयोगकर्ताओं की राय का विश्लेषण करते हैं और वास्तविक समय में सूचना प्रवाह की पहचान करते हैं। यह सब आपको इंटरनेट पर एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने और मजबूत करने की अनुमति देता है, जिससे आपके व्यावसायिक लक्ष्य प्राप्त होते हैं।