सबसे पहले उन कंपनियों से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न जो ब्रांड वैल्यू हासिल करना चाहते हैं; वे इस मूल्य तक कैसे पहुंचेंगे और इसमें कितना समय लगेगा। ब्रांड वैल्यू हासिल करने के लिए एक गंभीर मार्केटिंग प्रक्रिया जारी रहनी चाहिए, जिसके लिए विशेषज्ञों द्वारा गहन कार्य किया जाता है। आप यह जानना चाहते हैं कि ब्रांड वैल्यू बनाने, मजबूत करने और विकसित करने की प्रक्रियाएँ कैसे होती हैं, वर्तमान कार्य विज्ञापन एजेंसी संस्थापक/प्रबंधक और ब्रांड विशेषज्ञ दमला ÇİĞ YOLUK बताते हैं।
ब्रांड वैल्यू किसी व्यवसाय का नेमप्लेट मूल्य है, भले ही वह कोई व्यवसाय न करता हो। बेशक, यह एक काल्पनिक परिभाषा है, क्योंकि कोई भी व्यवसाय बिना कोई काम किए ब्रांड वैल्यू हासिल नहीं कर सकता है। वास्तव में, जो व्यवसाय रणनीतिक रूप से अपने ब्रांडों का प्रबंधन नहीं करते हैं उनका कोई मूल्य नहीं हो सकता है, और इन कंपनियों का जीवन लंबा नहीं होता है।
जैसा कि हम यहां से समझ सकते हैं, आज की परिस्थितियों में ब्रांड वैल्यू हासिल किए बिना आपके व्यवसाय का सफल होना और जीवित रहना संभव नहीं है। ब्रांड वैल्यू का निर्माण गंभीर प्रक्रियाओं का परिणाम है और इसके लिए एक निश्चित समय की आवश्यकता होती है।
ब्रांड वैल्यू कैसे बनती है?
ब्रांड वैल्यू का निर्माण कंपनी की मार्केटिंग गतिविधियों के समानांतर होता है। मार्केटिंग एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक कार्य है जिसमें इसके घटकों में विभिन्न उप-शीर्षक शामिल हैं। क्षेत्र में किसी ब्रांड की स्थिति को मजबूत करना इन सभी उप-शीर्षकों के व्यवस्थित संचालन और विपणन कार्य की पूर्णता से संबंधित है।
विपणन कार्य; इसका प्रबंधन विपणन मिश्रण नामक एक प्रणाली द्वारा किया जाता है। इसमें उत्पाद विकास, मूल्य निर्धारण, प्रचार और वितरण के मुख्य तत्व शामिल हैं। ब्रांड वैल्यू से संबंधित सामान्य कार्य और प्रथाएं प्रचार उप-शीर्षक के घटकों के दायरे में की जाती हैं। यहां डेटा और एप्लिकेशन अन्य मार्केटिंग उपशीर्षकों के संबंध में प्रक्रिया की प्रगति प्रदान करते हैं।
किसी ब्रांड (उत्पाद या सेवा) को उत्पाद विकास के दौरान सर्वोत्तम रूप से डिज़ाइन किया जाता है और उसकी कीमत उद्योग के औसत के अनुसार तय की जाती है। विज्ञापनों के प्रबंधन और बिक्री विकास प्रक्रियाओं के परिणामस्वरूप, ब्रांड की बिक्री संभव हो जाती है और वितरण चैनलों के माध्यम से उपभोक्ताओं के सामने प्रस्तुत की जाती है।
इस दृष्टिकोण से, ब्रांड इक्विटी स्थापित प्रतीत हो सकती है, लेकिन यह केवल शुरुआत है। ब्रांड वैल्यू बनाने के लिए पुनर्विक्रय होना चाहिए, सेक्टर में ब्रांड का उल्लेख होना चाहिए और वफादार ग्राहक बनने चाहिए। इस प्रक्रिया में, ग्राहक संबंध प्रबंधन कार्य चलन में आता है।
मूल्यांकन और रीमार्केटिंग
यह ग्राहक संबंध प्रबंधन, फीडबैक के मूल्यांकन और पहली बिक्री के विश्लेषण में मदद करता है। बेशक, इसके लिए ग्राहक संबंध चैनल खुले रखने होंगे। खरीदारों को उत्पादों पर आसानी से प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए। सोशल मीडिया आज इसके लिए एक प्रभावी उपकरण है। ऐसे स्रोतों से डेटा का सही विश्लेषण उन समस्याओं को खत्म करने में मदद करता है जो उत्पाद, उसकी कीमत या उसके बिक्री नेटवर्क में उत्पन्न हो सकती हैं।
ग्राहकों को संतुष्टि प्रदान किए बिना ब्रांड वैल्यू नहीं आती है
ऐसा कोई ब्रांड नहीं है जिसे ग्राहकों द्वारा पसंद न किए जाने पर भी इस्तेमाल किया जाता हो। यह केवल एकाधिकार वाले उत्पादों का मामला है, जो पहले से ही हमारे दायरे से बाहर हैं। आज के प्रतिस्पर्धी माहौल में, ग्राहकों को ब्रांड से संतुष्ट होने के लिए यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि वे ब्रांड के बारे में सभी विवरणों से संतुष्ट हैं।
यह बिल्कुल स्पष्ट है कि ग्राहक या लक्षित दर्शकों के साथ संवाद किए बिना ब्रांड या उत्पाद विकसित नहीं किया जाएगा। तो आप यह कैसे करने जा रहे हैं? क्या आप अपने दर्शकों को एक फ़ोन नंबर से आप तक पहुंचने के लिए एकल चैनल की पेशकश करेंगे? क्या आप चाहते हैं कि वे पत्र लिखें? या क्या आप क्षेत्रीय अध्ययन के लिए अनुसंधान कंपनियों के पास जाएंगे?
बिल्कुल नहीं। एक अच्छी तरह से स्थापित डिजिटल मीडिया नेटवर्क आज मार्केटिंग मिश्रण के प्रबंधन में सबसे प्रभावी उपकरणों में से एक है। डिजिटल मार्केटिंग अब सभी क्षेत्रों के लिए प्राथमिकता वाली मार्केटिंग योजना बनाती है, और पारंपरिक टूल की तुलना में ब्रांड प्रबंधकों को अधिक प्रभावी माप और फीडबैक टूल प्रदान करती है।
डिजिटल मीडिया की उपस्थिति विकसित करने और दोतरफा संचार प्रणाली स्थापित करने में कुछ समय लगेगा। इसके अलावा डिजिटल में अपनी उपस्थिति बेहतर करने वाले ब्रांडों की ब्रांड वैल्यू भी विकसित होती है। दूसरे शब्दों में, एक अच्छी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति वास्तव में ब्रांड मूल्य में सुधार करते हुए हमें सबसे प्रभावी बुनियादी ढांचा प्रदान करती है। हालाँकि, यहाँ की घटनाएँ प्रत्यक्ष बिक्री में बदल जाती हैं, और अब हम अक्सर उपभोक्ताओं को सड़क पर ब्रांड खोजते नहीं देखते हैं। आपका ब्रांड डिजिटल मीडिया में जो प्रचार करेगा उससे आपकी बिक्री भी बढ़ेगी।
परिवर्तन के अलावा, ग्राहकों के लिए डिजिटल मीडिया के माध्यम से आप तक पहुंचना बहुत आसान है। उत्पाद या उत्पाद तक पहुंच के बारे में सभी फीडबैक यहां आसानी से दिए जा सकते हैं। इससे आपको बेहतर उत्पाद या सेवाएँ तैयार करने के लिए आवश्यक विचार मिलेंगे और आपका ग्राहक प्रसन्न होगा कि आपने उसकी बात सुनी।
परिणामस्वरूप, इस संरचना के निर्माण में एक महत्वपूर्ण समय अवधि शामिल है। न तो सिस्टम की स्थापना और न ही प्रतिक्रिया और मूल्यांकन प्राप्त करने की शुरुआत थोड़े समय में होती है। इसके अलावा, आप इसके लिए जो पैसा खर्च करेंगे, वह प्रक्रिया को गति नहीं दे पाएगा। ये प्रक्रियाएँ, जो अपने स्वाभाविक प्रवाह में जारी रहती हैं, वैसे भी समय लगेगा।
समय पर कार्रवाई करें
व्यवसायों द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलतियाँ बिक्री में गिरावट या उद्योग की आपात स्थिति होने पर मार्केटिंग को याद रखना है। इसके अलावा, नए व्यवसाय; ब्रांड जागरूकता और समग्र विपणन कार्य पर विचार करना अंतिम है।
ये सामान्य गलतियाँ नहीं की जानी चाहिए और व्यवसायों को पहले दिन से ही अपने मार्केटिंग कार्यों को सर्वोत्तम तरीके से प्रबंधित करना चाहिए। इस तरह, वे किसी भी समय बिक्री बढ़ा सकते हैं, असाधारण परिस्थितियों के लिए तैयार रह सकते हैं और लगातार बढ़ सकते हैं। अन्यथा, उन्हें काम शुरू करने के बाद कुछ समय तक इंतजार करना होगा।