अज़रबैजान रेलवे (ADY) ने व्यक्तियों और व्यवसायों को आवश्यक रेलवे सेवाओं तक पहुंच को सुविधाजनक बनाने के लिए एक उपयोगकर्ता-अनुकूल ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया है। पोर्टल.ady.az www.railwayservices.com पर उपलब्ध यह नया डिजिटल सेवा पोर्टल, उपयोगकर्ताओं को अनुरोध प्रस्तुत करने, अपने अनुप्रयोगों के अपडेट को ट्रैक करने और त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने की सुविधा देकर रेलवे सेवाओं में एक नए युग की शुरुआत करता है। इस डिजिटल परिवर्तन कदम का उद्देश्य पारदर्शिता बढ़ाना, सेवा वितरण में तेजी लाना और ग्राहक संपर्क को काफी मजबूत करना है।
पांच मुख्य सेवा श्रेणियों तक आसान पहुंच
नव-प्रवर्तित पोर्टल उपयोगकर्ताओं को पांच मुख्य सेवा श्रेणियों के अंतर्गत विभिन्न लेनदेन ऑनलाइन करने का अवसर प्रदान करता है। व्यक्तिगत उपयोगकर्ता अब आसानी से अपनी शिकायतें, सुझाव या किसी भी प्रकार के प्रश्न इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रस्तुत कर सकेंगे। इसी प्रकार, कानूनी संस्थाएं कॉर्पोरेट मामलों से संबंधित अपने आधिकारिक आवेदन सीधे इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रस्तुत कर सकेंगी। इस प्रकार, इसका उद्देश्य पारंपरिक आवेदन प्रक्रियाओं में समय की हानि और नौकरशाही को रोकना है।
पोर्टल द्वारा दी जाने वाली एक अन्य महत्वपूर्ण सेवा बड़े और डिपो स्तर के माल वैगनों की मरम्मत के लिए आवेदनों का समर्थन करना है। यह सेवा निजी वैगन मालिकों और कॉर्पोरेट ग्राहकों दोनों के लिए वैगन सुरक्षा बढ़ाती है, साथ ही वैगनों के परिचालन जीवन को भी बढ़ाती है। इससे रेलवे परिवहन की दक्षता और स्थिरता में महत्वपूर्ण योगदान मिलता है।
आधुनिक आवश्यकताओं के लिए डिजिटल समाधान
अज़रबैजान रेलवे के डिजिटलीकरण कदम का उद्देश्य आधुनिक परिवहन क्षेत्र की जरूरतों को पूरा करना है। पोर्टल के माध्यम से दी जाने वाली मालगाड़ी की सफाई और डिगैसिंग सेवाएं भी इस आधुनिक दृष्टिकोण का हिस्सा हैं। जबकि व्यक्तिगत उपयोगकर्ता अपने व्यक्तिगत वैगनों के लिए सफाई का अनुरोध कर सकते हैं, कॉर्पोरेट ग्राहक अपनी कंपनी के बड़े बेड़े के लिए बड़े पैमाने पर तकनीकी सफाई कार्यों का आसानी से प्रबंधन कर सकेंगे।
इसके अतिरिक्त, पोर्टल के माध्यम से रेलवे अवसंरचना परियोजनाओं के लिए तकनीकी परामर्श सेवाएं भी प्रदान की जाती हैं। निजी उपयोगकर्ता अपनी लघु-स्तरीय परियोजनाओं के लिए विशेषज्ञ सलाह प्राप्त कर सकेंगे, जबकि सरकार या कॉर्पोरेट संगठन जटिल सार्वजनिक रेलवे परियोजनाओं के लिए समर्थन और मार्गदर्शन प्राप्त कर सकेंगे। रेलवे अवसंरचना के लिए डिजाइन और योजना सेवाएं भी पोर्टल द्वारा प्रदान की जाने वाली महत्वपूर्ण सुविधाओं में से एक हैं। चाहे नई रेलवे लाइन का निर्माण हो या मौजूदा बुनियादी ढांचे में सुधार, ग्राहक अपनी परियोजनाओं के प्रत्येक चरण में विशेषज्ञ सलाहकारों से सहायता प्राप्त कर सकेंगे।
उपयोग में आसान और पारदर्शी प्लेटफ़ॉर्म
नए डिजिटल सेवा पोर्टल का उपयोग शुरू करने के लिए बहुत ही सरल चरण हैं। उपयोगकर्ताओं को पहले सिस्टम में पंजीकरण करना होगा और फिर सुरक्षित रूप से लॉग इन करना होगा। इसके बाद, उन्हें बस अपनी जरूरत की सेवा चुननी होगी और व्यक्तिगत डेटा की शर्तों को स्वीकार करने के लिए संबंधित फॉर्म भरना होगा। अपने अनुरोध सबमिट करने के बाद, उपयोगकर्ता "मेरे अनुरोध" डैशबोर्ड के माध्यम से अपने आवेदन की वर्तमान स्थिति को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। यह पारदर्शी ट्रैकिंग प्रणाली न केवल उपयोगकर्ता की संतुष्टि बढ़ाती है, बल्कि संभावित संचार भ्रम को भी रोकती है।
अज़रबैजान रेलवे द्वारा उठाया गया यह अभिनव डिजिटल कदम सेवाओं तक पहुंच को आधुनिक बनाकर और उपयोगकर्ता संतुष्टि को प्राथमिकता देकर रेलवे परिवहन क्षेत्र में महत्वपूर्ण प्रगति करता है। नया पोर्टल प्रक्रियाओं को सरल बनाकर तथा आज की तेज गति वाली व्यावसायिक दुनिया की जरूरतों के साथ तालमेल बिठाकर परिवहन प्रबंधन के लिए एक समकालीन दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करता है।
