काइसेरी परिवहन इंक से सेवा की गुणवत्ता अताशे: काइसेरी ट्रांसपोर्ट इंक ने यूरोपीय संघ के एन एक्सएनयूएमएक्स सर्विस क्वालिटी स्टैंडर्ड इन पैसेंजर ट्रांसपोर्टेशन के अनुपालन के लिए सेवा गुणवत्ता प्रबंधन मानक और प्रमाणन परियोजना शुरू की है।
काइसेरी ट्रांसपोर्टेशन इंक, जिसके पास वर्तमान में आईएसओ 9001, आईएसओ 14001, ओएचएसएएस 18001, आईएसओ 10002 जैसे गुणवत्ता प्रमाणपत्र हैं, नए अध्ययन के साथ सेवा गुणवत्ता के क्षेत्र में अपने काम में तेजी लाएगा और कई नई परियोजनाओं को साकार करेगा। परियोजना के दायरे में, जो 18 महीने तक चलेगी, सेवा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, सेवा प्रतिबद्धताओं का निर्धारण और माप प्रणालियों की परिभाषा सबसे महत्वपूर्ण घटक होंगे। ग्राहकों की अपेक्षाओं, संतुष्टि के स्तर और व्यावसायिक प्रदर्शन को यात्री संतुष्टि सर्वेक्षण, मिस्ट्री शॉपर सर्वेक्षण, प्रत्यक्ष प्रदर्शन माप और फोकस समूह बैठकों के माध्यम से मापा जाएगा।
कायेरी ट्रांसपोर्टेशन इंक के महाप्रबंधक फ़ेज़ुल्लाह गुंडूडु, “सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि हमारी शीर्ष हस्तियाँ हैं। एन एक्सएनयूएमएक्स इस क्षेत्र में हमारे काम के लिए एक रूपरेखा प्रदान करेगा और हमें दुनिया की अग्रणी कंपनियों के साथ खुद की तुलना करने की अनुमति देगा। ’’ वह बोला।
एन एक्सएनयूएमएक्स मानक, जिसका उपयोग पेरिस, ब्रुसेल्स, वियना, मैड्रिड और प्राग जैसे कई प्रमुख शहरों की सार्वजनिक परिवहन कंपनियों द्वारा किया जाता है, पहले काएसेरी में ट्राम लाइनों पर लागू किया जाएगा। बाद में मानक को बस लाइनों को शामिल करने के लिए बढ़ाया जाएगा।
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