एमिरेट्स ने यात्रियों के बकाया रिफंड को पूरा करने की अपनी प्रतिबद्धता में मजबूत और स्थिर प्रगति की है, यह कहते हुए कि उसने अब तक COVID-19 रद्दीकरण से संबंधित भुगतान में AED5 बिलियन (US$1,4 बिलियन) से अधिक का निपटान किया है।
मार्च के बाद से 90 मिलियन से अधिक रिफंड अनुरोध पूरे किए गए हैं, जो एयरलाइन के संचित रिफंड का 1,4% है। यह राशि जून के अंत तक दुनिया भर के यात्रियों से प्राप्त सभी अनुरोधों को कवर करती है, कुछ मामलों को छोड़कर जिनमें व्यक्तिगत समीक्षा की आवश्यकता होती है।
महामारी की शुरुआत के बाद से, अमीरात ने प्रसंस्करण क्षमता बढ़ाने के लिए अतिरिक्त संसाधनों का निवेश किया है। एयरलाइन उन यात्रियों के लिए रिफंड की सुविधा के लिए उद्योग भागीदारों के साथ काम करना जारी रखती है जो ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से अमीरात की उड़ानें बुक करते हैं, जिसमें वैश्विक बुकिंग सिस्टम (जीडीएस) के माध्यम से सीधे रिफंड को सक्षम करना भी शामिल है।
एमिरेट्स एयरलाइन के चेयरमैन सर टिम क्लार्क ने कहा: “हम समझते हैं कि हमारे यात्रियों के दृष्टिकोण से, प्रत्येक बकाया रिफंड अनुरोध व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण है। हम महामारी के कारण बड़े पैमाने पर और अभूतपूर्व रिफंड के बैकलॉग को संबोधित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और ऐसा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश कर रहे हैं। अधिकांश धनवापसी अनुरोध नियमित लेनदेन हैं जिनकी समीक्षा की आवश्यकता नहीं है, और हम उन्हें शीघ्रता से संसाधित करेंगे। हालाँकि, ऐसे मामले भी हैं जिनकी हमारी टीमों को व्यक्तिगत रूप से समीक्षा करने और पूरा करने में थोड़ा अधिक समय लगेगा। हम अपने यात्रियों के धैर्य और समझ के लिए उनके आभारी हैं।''
जैसे ही वैश्विक यात्रा बाजार धीरे-धीरे फिर से खुल रहे हैं, एमिरेट्स ने धीरे-धीरे दुनिया भर में यात्री परिचालन फिर से शुरू कर दिया है, हमेशा अपने यात्रियों को एक सुरक्षित और परेशानी मुक्त यात्रा अनुभव प्रदान करने का प्रयास कर रहा है।
यात्रा के हर चरण पर जैव सुरक्षा उपायों से लेकर मुफ्त कोविड-19 स्वास्थ्य बीमा और लचीली बुकिंग नीतियों तक, एयरलाइन ने यात्रियों को उनकी यात्रा के दौरान अतिरिक्त आश्वासन और आत्मविश्वास प्रदान करने के लिए कई उद्योग-पहली पहल शुरू की हैं।
अमीरात वर्तमान में 80 से अधिक शहरों के लिए उड़ानें संचालित करता है। जैसे ही दुबई अंतरराष्ट्रीय व्यापार और अवकाश आगंतुकों के लिए अपने दरवाजे फिर से खोलता है, यात्री अपनी यात्रा के दौरान शहर की यात्रा कर सकते हैं या शहर में रुक सकते हैं। यात्रियों, आगंतुकों और जनता की सुरक्षा की रक्षा के लिए, दुबई (और यूएई) में आने वाले सभी संयुक्त अरब अमीरात के नागरिकों, निवासियों, पर्यटकों और पारगमन यात्रियों को, मूल देश की परवाह किए बिना, एक COVID-19 पीसीआर परीक्षण देना आवश्यक है।
गंतव्य दुबई: अपने धूप वाले समुद्र तटों, सांस्कृतिक विरासत के आकर्षण और विश्व स्तरीय आवास और मनोरंजन सुविधाओं के साथ, दुबई सबसे लोकप्रिय वैश्विक शहरों में से एक है। 2019 में, शहर ने 16,7 मिलियन आगंतुकों का स्वागत किया और सैकड़ों वैश्विक बैठकों और मेलों के साथ-साथ खेल और मनोरंजन कार्यक्रमों की मेजबानी की। दुबई विश्व यात्रा और पर्यटन परिषद (डब्ल्यूटीटीसी) से सुरक्षित यात्रा टिकट प्राप्त करने वाले दुनिया के पहले शहरों में से एक बन गया है, जो आगंतुकों के स्वास्थ्य और सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए उठाए गए व्यापक और प्रभावी उपायों को मान्यता देता है।
लचीलापन और आश्वासन: अमीरात की बुकिंग नीतियां यात्रियों को उनकी यात्रा योजनाओं में लचीलापन और आत्मविश्वास प्रदान करती हैं। जिन यात्रियों ने 30 नवंबर 2020 को या उससे पहले यात्रा करने के लिए 30 सितंबर 2020 तक एमिरेट्स टिकट खरीदा था, वे यात्रा करने के पात्र होंगे यदि उन्हें अप्रत्याशित उड़ान या सीओवीआईडी -19 से संबंधित यात्रा प्रतिबंधों के कारण अपनी यात्रा योजना बदलनी पड़ती है, या यदि उन्होंने बुकिंग की है फ्लेक्स और फ्लेक्स प्लस किराया। वे लचीली बुकिंग शर्तों और विकल्पों से लाभ उठा सकते हैं।
कोविड-19 से संबंधित खर्चों के लिए नि:शुल्क, वैश्विक कवरेज: यात्री अब आत्मविश्वास के साथ यात्रा करते हैं क्योंकि एयरलाइन यात्रा के दौरान सीओवीआईडी-19 का निदान होने पर सीओवीआईडी-19 से संबंधित चिकित्सा खर्चों को मुफ्त में कवर करने का वादा करती है। यह कवर अमीरात के साथ उड़ान भरने वाले यात्रियों के लिए 31 अक्टूबर 2020 तक वैध है (पहली उड़ान 31 अक्टूबर 2020 को या उससे पहले पूरी होनी चाहिए)। यात्रियों को अपनी यात्रा की पहली उड़ान लेने के क्षण से 31 दिनों तक लाभ मिलता है। इस एप्लिकेशन के साथ, अमीरात के यात्रियों को इस कवरेज के आश्वासन से लाभ मिलता रहेगा, भले ही वे अमीरात के साथ उड़ान भरने वाले शहर में पहुंचने के बाद दूसरे शहर की यात्रा करते हों। आप नीचे दिए गए पते पर अधिक जानकारी पा सकते हैं: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/covid19-cover/ .
स्वास्थ्य और सुरक्षा: अमीरात ने अपनी यात्रा के हर चरण में, यात्रियों और कर्मचारियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सभी यात्रियों को मास्क, दस्ताने, हैंड सैनिटाइज़र और जीवाणुरोधी पोंछे युक्त मुफ्त स्वच्छता किट के वितरण सहित उपायों का एक व्यापक सेट लागू किया है। इन उपायों और प्रत्येक उड़ान पर उपलब्ध सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, यहाँ जाएँ: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
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