GAZBİR (तुर्की प्राकृतिक गैस वितरक संघ) द्वारा घोषित आंकड़ों के अनुसार; 2023 के अंत तक, तुर्की की 84 प्रतिशत आबादी के पास प्राकृतिक गैस तक पहुंच है, और पिछले 10 वर्षों में हर साल औसतन लगभग 1 मिलियन नए ग्राहक सिस्टम में जोड़े गए हैं। जबकि SOCAR तुर्की ने चार वर्षों में बर्सा और काइसेरी में कुल मिलाकर लगभग 170 मिलियन डॉलर का निवेश किया, लेकिन अब तक यह लगभग 1,9 मिलियन ग्राहकों तक पहुंच गया है।
-एसओसीएआर तुर्किये के रूप में, प्राकृतिक गैस के क्षेत्र में आपकी क्या गतिविधियाँ हैं?
हमारी SOCAR Türkiye प्राकृतिक गैस व्यवसाय इकाई ने 2019 में परिचालन शुरू किया। इस क्षेत्र में, हम अपनी कंपनियों SOCAR Enerji Ticaret, bursagaz और Kayserigaz के साथ प्राकृतिक गैस का वितरण, थोक और व्यापार करते हैं।
हमारे समूह की कंपनियों बर्सागाज़ और काइसेरिगाज़ के साथ हमारे लगभग 1,9 मिलियन ग्राहकों के लिए हम सेवा प्रदान करते हैं. बर्सगाज़, जिसके लगभग 1,2 मिलियन ग्राहक हैं, ग्राहकों की संख्या के हिसाब से हमारे देश की चौथी सबसे बड़ी प्राकृतिक गैस वितरण कंपनी है। हम बर्सा के 4 जिलों में अपने ग्राहकों को निरंतर और सुरक्षित प्राकृतिक गैस आपूर्ति प्रदान करते हैं, हमारा नेटवर्क 11 के अंत तक 2023 किलोमीटर तक पहुंच जाएगा। काइसेरी में, हम अपने 7.561 किलोमीटर लंबे नेटवर्क के साथ लगभग 6.675 हजार ग्राहकों तक पहुंचते हैं। काइसेरिगाज़ और बर्सागाज़ 700 से, जब हमने परिचालन शुरू किया, 2019 के अंत तक। हमने कुल मिलाकर लगभग 170 मिलियन डॉलर का निवेश किया।
GAZBİR (तुर्की प्राकृतिक गैस वितरक संघ) द्वारा घोषित आंकड़ों के अनुसार; 2023 के अंत तक, तुर्की की 84 प्रतिशत आबादी के पास प्राकृतिक गैस तक पहुंच है, और पिछले 10 वर्षों में हर साल औसतन लगभग 1 मिलियन नए ग्राहक सिस्टम में जोड़े गए हैं। लगभग 94% आबादी के पास बर्सा और काइसेरी प्रांतों में हमारी लाइसेंस सीमाओं के भीतर प्राकृतिक गैस सेवा तक पहुंचने का अवसर है जहां हम सेवा करते हैं।
-आप काइसेरी और बर्सा जैसे दो महत्वपूर्ण औद्योगिक शहरों की प्राकृतिक गैस आपूर्ति को पूरा करते हैं। 2024 में इन क्षेत्रों में आपके निवेश के कदम क्या होंगे?
बर्सा और काइसेरी, जहां हम SOCAR तुर्की के रूप में प्राकृतिक गैस वितरण गतिविधियाँ करते हैं, हमारे देश के महत्वपूर्ण औद्योगिक केंद्र हैं और इसलिए अत्यधिक लोकप्रिय शहर हैं जो निवेश और आप्रवासन प्राप्त करते हैं। हम इस दिशा में अपना नेटवर्क निवेश गहनता से जारी रखते हैं और दिन-ब-दिन अपने ग्राहकों की संख्या बढ़ाते जा रहे हैं। अपने शहरों के तेजी से विकास के साथ, हम नगर पालिका और संबंधित सार्वजनिक संस्थानों के साथ अपना सहयोग बढ़ाकर अतिरिक्त क्षेत्रीय निवेश की योजना बना रहे हैं और उसे लागू कर रहे हैं।
बरसागाज़ और काइसेरिगाज़ के साथ 2024 के अंत तक यह 14 हजार 770 किलोमीटर तक पहुंच जाएगी हम पूर्वाभास करते हैं. बर्सा में 2024 के लिए हमारी योजनाएँ हमारे क्षेत्रीय निवेश वर्ष की शुरुआत में हमारे द्वारा किए गए अपडेट के साथ किलोमीटर के आधार पर हमने इसे 80% बढ़ाया।
अपने नए क्षेत्रीय अतिरिक्त निवेशों के साथ शहर की वायु गुणवत्ता में हम जो सकारात्मक योगदान देंगे, उससे अधिक उपयोगकर्ता प्राकृतिक गैस के आराम का अनुभव करेंगे। इसके अलावा, इन अतिरिक्त निवेशों के साथ, हम अपने हितधारकों और समाधान भागीदारों की क्षमता और रोजगार में वृद्धि करेंगे जिनके साथ हम परिचालन रूप से काम करते हैं, इस प्रकार हमारी आपूर्ति और हितधारक श्रृंखला और अर्थव्यवस्था के सभी लिंक को सकारात्मक लाभ प्रदान करेंगे।
काइसेरी में, हमने 2024 के अंत तक सभी जिलों में प्राकृतिक गैस आपूर्ति प्रदान करने के लिए अपनी निवेश योजनाएँ बनाईं। हम अपनी 2024 की निवेश योजनाओं के अलावा काइसेरी में अतिरिक्त निवेश करेंगे। 77 किमी लंबी अतिरिक्त प्राकृतिक गैस लाइन हमारा लक्ष्य अधिक पड़ोसों को सुरक्षित ऊर्जा, अर्थात् प्राकृतिक गैस प्रदान करना है।
बड़े पैमाने पर प्राकृतिक गैस पहुंचाने के अलावा, सुरक्षित और निरंतर आपूर्ति सुनिश्चित करना भी बहुत महत्वपूर्ण है। इसे प्राप्त करने के लिए, हमने शहर में अपने उच्च दबाव वाले प्राकृतिक गैस नेटवर्क को कम करने और आपूर्ति सुरक्षा बढ़ाने के लिए बर्सा में एक नए शहर प्रवेश स्टेशन और नई स्टील लाइनों जैसे निवेश लागू किए हैं। हालाँकि, हम अपने लाइसेंस क्षेत्र के उन जिलों की अतिरिक्त निवेश आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए प्राकृतिक गैस आपूर्ति सुरक्षा बढ़ाने के लिए अतिरिक्त निवेश करने की योजना बना रहे हैं जो वर्तमान में प्राकृतिक गैस का उपयोग करते हैं। हमारा लक्ष्य आने वाले समय में अपनी सफलताओं को जारी रखना और अपनी प्रक्रियाओं को डिजिटल बनाकर अपने व्यवसाय की निरंतरता और दक्षता को और भी आगे ले जाना है।
-आपका सेवा नेटवर्क ग्राहकों की संख्या के साथ लगातार बढ़ रहा है। आप अपनी ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए क्या कर रहे हैं?
हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों के साथ बातचीत में समाधान-उन्मुख और दक्षता पर ध्यान केंद्रित करके शुरू से अंत तक संतुष्टि प्रदान करने की अपनी रणनीति के साथ अपनी सेवा की गुणवत्ता में और सुधार करना और अपने उद्योग में ग्राहकों की बदलती जरूरतों के अनुरूप ढलना है। हम अपने बर्सागाज़ और काइसेरिगाज़ ग्राहक सेवा केंद्रों, ग्राहक संपर्क केंद्र और वेबसाइटों पर दी जाने वाली सेवाओं को कुशल और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाकर उन्हें फिर से डिज़ाइन कर रहे हैं।
हम ग्राहक अनुभव को अधिकतम करने के लिए नई तकनीकों के उपयोग को बहुत महत्व देते हैं। इस संदर्भ में, हमने अपने ग्राहकों की अनुबंध सेवा में "दूरस्थ अनुबंध" सेवा जोड़ी है। दूरस्थ अनुबंध के साथ, हमारे ग्राहक अपने प्राकृतिक गैस उपयोग अनुबंधों पर डिजिटल रूप से हस्ताक्षर करके और ग्राहक संपर्क केंद्र, हमारी वेबसाइटों पर ऑनलाइन लेनदेन क्षेत्र के माध्यम से अपने स्थान से 7 घंटे, सप्ताह में 24 दिन आवेदन कर सकते हैं, या अपने आवेदन दस्तावेज अपलोड कर सकते हैं। ई-सरकार के माध्यम से। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए आवेदन करने वाले हमारे 50% ग्राहकों ने पहले महीने से ही इस पद्धति को प्राथमिकता दी। ग्राहक लेनदेन को सुविधाजनक बनाने के साथ-साथ कागज की बचत करके स्थिरता में योगदान देने के मामले में यह अध्ययन महत्वपूर्ण था।
हम लेनदेन को सुविधाजनक बनाने के लिए नए निवेश क्षेत्र में नागरिकों को सेवा भी प्रदान करते हैं। हमारे ग्राहक प्रतिनिधि सदस्यता आवेदन प्राप्त करने के लिए प्रत्येक सप्ताह निर्दिष्ट दिनों पर पड़ोस के मुखिया के कार्यालयों में होंगे। इसके अलावा, एक ऐसी कंपनी के रूप में जिसने डिजिटलीकरण पर ध्यान केंद्रित करके महत्वपूर्ण कार्य किए हैं, हम अपने ग्राहकों को "कार्यालय-मुक्त" की समझ के साथ लंबे समय से हमारे केंद्रों पर आए बिना फोन कॉल के माध्यम से लेनदेन करने की सुविधा प्रदान कर रहे हैं। सेवा"।
