शिकायत रिपोर्टों पर किए गए कार्य से, IETT ने उन लाइनों में सुधार किया, जहां सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं। किए गए नियमित कार्य के परिणामस्वरूप, मेट्रोबस में शिकायत आवेदनों में 8,6 प्रतिशत की कमी और सामान्य शिकायत आवेदनों में 3 प्रतिशत की कमी आई।
इस्तांबुल मेट्रोपॉलिटन नगर पालिका (आईएमएम) के संबद्ध संगठनों में से एक, आईईटीटी जनरल निदेशालय ने मेट्रोबस लाइन पर यात्राओं की संख्या 44 हजार 1 से बढ़ाकर 7 हजार 24 प्रति दिन कर दी है, जो 6 मिलियन यात्रियों को 900 घंटे, 7 दिन सेवा प्रदान करती है। सप्ताह, 160 स्टेशनों के साथ।
पूरी लाइन में सुधार कार्य भी किये गये। TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, जहां 24 घंटे सुरक्षा सेवा प्रदान की जाती है, CevizliBağ, Edirnekapı और Zincirlikuyu स्टेशनों पर लिफ्ट सुबह तक बुजुर्गों, विकलांगों और बच्चों के नागरिकों द्वारा उपयोग के लिए उपलब्ध कराई गई थी। अक्सर ख़राब रहने वाली लिफ्टों और सीढ़ियों के लिए एक नवीनीकरण परियोजना बनाई गई थी। बेस्योल और फ्लोर्या स्टेशनों को मिलाने और एक बड़ा और अधिक सुविधाजनक स्टेशन बनाने का काम शुरू हो गया है।
ALTUNİZADE मेट्रोबस स्टेशन का विस्तार किया गया है
अल्तुनिज़ादे मेट्रोबस स्टेशन पर, मेट्रो के साथ एकीकरण के बाद, टिकट मशीनें और टर्नस्टाइल्स को ओवरपास के शुरुआती और अंतिम बिंदुओं पर तैनात किया गया था। इस प्रकार, ओवरपास और टर्नस्टाइल का घनत्व कम हो गया। इसके अलावा, स्टेशन पर एक ड्रॉप प्लेटफॉर्म बनाया गया और यात्री प्रवेश और निकास क्षेत्रों में विस्तार और सुधार कार्य किया गया। अल्तुनिज़ादे स्टेशन यात्री ड्रॉप-ऑफ क्षेत्र का विस्तार किया गया और एक अतिरिक्त निकास क्षेत्र बनाया गया। जिंकर्लिकुयू यात्री क्षेत्र का भी विस्तार किया गया। इस तरह, स्टेशन के प्रवेश और निकास द्वार बहुत आसान हो गए और शिकायतों की संख्या कम हो गई।
प्रतीक्षा क्षेत्र अवधि चिह्नित
IETT ने मेटबोबस स्टॉप पर संकेत लगाने की प्रथा शुरू की ताकि नागरिक सही जगह पर प्रतीक्षा कर सकें। Beylikdüzü और Söğütlüçeşme में फ़्रीक्वेंसी हार्मोनाइज़ेशन सिग्नलिंग लागू करके मेट्रोबस वाहन यातायात को कम किया गया था।
MOBIETT अनुप्रयोगों में 10 प्रतिशत की कमी
IETT से संबद्ध सभी वाहनों में जीपीएस उपकरणों के नवीनीकरण पर काम शुरू हो गया है। इस प्रक्रिया को कम समय में पूरा करने की योजना है. इस तरह, स्टॉप पर इंतजार कर रहे यात्रियों को वाहन कब आएंगे, इसकी जानकारी बेहतर तरीके से मिल सकेगी। Mobiett एप्लिकेशन के बुनियादी ढांचे और इंटरफ़ेस दोनों में नवाचार किए गए हैं, जो इस्तांबुलवासियों की मुख्य शिकायतों में से एक है। नया संस्करण, जो वैयक्तिकरण और बस स्टॉप पर प्रतीक्षा करने जैसी नई सुविधाओं के साथ-साथ विकलांगों के लिए नई पहुंच सुविधाएं प्रदान करता है, मार्च में लॉन्च किया जाएगा।
MOBIETT के लिए, संपूर्ण नेटवर्क सिस्टम को स्थानीय सर्वर पर ले जाया गया और एक अनावश्यक संरचना स्थापित की गई, जिसमें सेवा देने वाली सूचना सेवाएँ भी शामिल थीं। इसके अलावा, सेवा में रुकावट आने से पहले सर्वर को सूचित करने के लिए अलार्म तंत्र बनाए गए थे, और शुरुआती हस्तक्षेपों से सेवा रुकावटों को रोका गया था।
सबसे अधिक शिकायत वाली लाइनों की जांच की जा रही है
IETT में हर हफ्ते औसतन 35 हजार आवेदन किए जाते हैं। इनमें से 15-20 प्रतिशत आवेदन शिकायतों वाले होते हैं। IETT ग्राहक सेवा निदेशालय, जो इस्तांबुलवासियों की शिकायतों को वर्गीकृत करता है, एक पंक्ति के आधार पर सूचियाँ बनाता है। IETT नागरिकों की शिकायतों की एक-एक करके जांच करके समस्याओं को हल करने के लिए एक व्यापक अध्ययन करता है। इस नियमित कार्य के परिणामस्वरूप, पिछले वर्ष प्रति 100 हजार यात्राओं पर शिकायतों की संख्या में 3 प्रतिशत की कमी आई।
IETT अपने बेड़े को गहन योजना के साथ जुटाता है ताकि इस्तांबुल के लोगों को बेहतर सेवा मिल सके। इस्तांबुलवासी अपने सभी अनुरोध, सुझाव और शिकायतें ALO 153 कॉल सेंटर, MOBIETT एप्लिकेशन, IETT सोशल मीडिया अकाउंट और वेबसाइट के माध्यम से प्रस्तुत कर सकते हैं।
इस्तांबुल मेट्रोबस मैप
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